RESUMEN
El tema de investigación que se aborda en este artículo es el siguiente: ¿qué aprenden los ejecutivos de pequeñas empresas minoristas en sus lugares de trabajo? El marco teórico de este estudio se basa en textos del ámbito del aprendizaje. Esta investigación es cualitativa. Se llevaron a cabo diez entrevistas con ejecutivos de la industria de ropa al por menor. Posteriormente, estas entrevistas fueron transcritas y analizadas. En la etapa del análisis de datos, se crearon dos categorías en respuesta a la pregunta de investigación. Respecto a la primera, los encuestados encuentran dificultades (problemas) en sus ambientes de trabajo y para obtener información y conocimientos con el fin de hacer frente a estas situaciones. Con el fin de superar las diferentes dificultades, los profesionales encuestados aprendieron sobre los colores y los tipos de tela, y el proceso de fabricación de prendas de vestir que se vendían en sus empresas. También afirmaron haber aprendido sobre los proveedores de sus firmas y sobre algunas cuestiones relacionadas con las ventas, la contabilidad y la gestión financiera de sus empresas. La segunda categoría se refiere a la modificación de algunos de los hábitos de los encuestados. Este contenido de aprendizaje se refiere a las predisposiciones para responder y/o actuar en situaciones de sus entornos de trabajo. Los encuestados informaron haber cambiado la forma en que trataban a otras personas. Hicieron hincapié en que habían aprendido sobre las formas de interacción con los empleados de sus tiendas y la forma en que se ejercía la tarea de la supervisión. A diferencia de otros estudios, se encontró que el aprendizaje de los minoristas (aprendizaje individual) afecta al aprendizaje de sus empresas (aprendizaje organizativo) a través de cambios en algunos aspectos de la estructura organizativa de las empresas estudiadas.
Palabras clave:
Aprendizaje de gerentes; Aprendizaje organizativo; Aprendizaje de contenidos; Ejecutivos del sector minorista