RESUMEN
Este trabajo tiene como objetivo estudiar la percepción de los consumidores sobre los servicios de Agencias Inmobiliarias online (home brokers). Con base en el modelo propuesto por Balasubramanian et al. (2003), se analizaron los efectos que varias variables relacionadas con el uso de servicios financieros online (confianza, competencia operativa, la disposición a confiar y la percepción de seguridad ambiental) tienen sobre la satisfacción del consumidor al utilizar servicios de home broker. Se elaboró un cuestionario con escalas existentes en la literatura para medir los constructos propuestos y sus relaciones se analizaron en el contexto brasileño a través de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran una fuerte relación entre la percepción de seguridad y la percepción de la competencia operativa, indicando además que la confianza influye significativamente en la satisfacción de los consumidores brasileños cuando utilizan servicios financieros online.
Palabras clave:
Agencia Inmobiliaria; Confianza; Satisfacción; Inversores online; Servicios financieros