Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem

Almeida, Geciane Silva de; Pelissari, Anderson Soncini

doi:10.7784/rbtur.v13i2.1516

Geciane Silva de Almeida

Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil

https://orcid.org/0000-0003-2837-5923

Anderson Soncini Pelissari

Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil

https://orcid.org/0000-0003-1567-8159

Geciane Silva de Almeida

Mestre em Administração de Empresas pela UFES. Foi pesquisadora da Linha de Pesquisa - Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional - Núcleo de Estudos em Tecnologias e Processos Organizacionais - TecPrO. Realiza pesquisas na área de Administração, com ênfase em Marketing de Serviços. Contribuição: Concepção e desenho do trabalho científico, formulação de ideias, coleta dos dados, análise dos dados, preparação do artigo científico. E-mail: geciane2107@gmail.com

Anderson Soncini Pelissari

Doutor em Engenharia de Produção. Professor do Programa de Pós-graduação em Administração - Mestrado e Doutorado - PPGADM/UFES. Pesquisador da Linha de Pesquisa - Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional - Núcleo de Estudos em Tecnologias e Processos Organizacionais - TecPrO. Realiza pesquisas nas áreas de Estratégias de Marketing e de Negócios. Contribuição: Análise e ajuste do desenho do trabalho científico, análise e ajuste na formulação de ideias, análise e ajuste para a coleta dos dados, ajuste e adequação na análise dos dados, análise, ajuste e adequação do artigo científico E-mail: asoncinipelissari@gmail.com

Atributos			Notas
Atributos	1	2	3	4	5	Média
Atendimento	161	245	1009	2988	3866	4,22
Custo-benefício	134	284	1607	3276	2968	4,04
Localização	41	106	683	2484	4955	4,47
Limpeza	138	204	774	3031	4122	4,30
Q. do Sono	117	213	870	2759	4310	4,32
Quarto	124	260	1296	3038	3551	4,16

Grupo	R²	Erro Padrão da Estimativa
Amigos	0,742	0,464
Casal	0,731	0,462
Família	0,699	0,452
Negócios	0,703	0,469
Sozinho	0,610	0,506
Categoria 1	0,712	0,513
Categoria 2	0,686	0,461
Categoria 3	0,760	0,438

Grupos	Resultados	Atendimento	Custo-benefício	Limpeza	Localização	Q. do Sono	Quarto
Amigos	β	0,314*	0,126*	0,096	0,015	0,161*	0,298*
	Erro Padrão	0,050	0,047	0,052	0,049	0,057	0,054
	VIF	2,408	2,276	2,519	1,378	2,846	2,980
Casal	β	0,327*	0,205*	0,095*	0,043	0,026	0,405*
	Erro Padrão	0,043	0,043	0,046	0,044	0,050	0,050
	VIF	1,643	1,618	1,782	1,105	2,026	2,544
Família	β	0,137*	0,209*	0,160*	0,011	0,160*	0,284*
	Erro Padrão	0,046	0,041	0,053	0,048	0,051	0,053
	VIF	1,893	1,751	2,339	1,243	2,113	2,611
Negócios	β	0,290*	0,161*	0,117*	0,055	0,013	0,380*
	Erro Padrão	0,044	0,039	0,053	0,042	0,053	0,053
	VIF	1,730	1,353	2,288	1,358	2,542	2,622
Sozinho	β	0,235*	0,126*	0,090	0,077	0,188*	0,229*
	Erro Padrão	0,053	0,045	0,061	0,043	0,051	0,055
	VIF	1,797	1,536	2,401	1,217	2,010	2,191
Categoria 1	β	0,218*	0,112*	0,146*	-0,007	0,127*	0,298*
	Erro Padrão	0,047	0,047	0,044	0,050	0,049	0,045
	VIF	2,329	2,248	2,103	1,346	2,630	2,579
Categoria 2	β	0,301*	0,171*	0,068	0,057	0,102	0,229*
	Erro Padrão	0,042	0,041	0,057	0,041	0,056	0,058
	VIF	1,778	1,923	2,361	1,253	2,222	2,295
Categoria 3	β	0,301*	0,145*	0,159*	0,153*	0,221*	0,131*
	Erro Padrão	0,049	0,045	0,052	0,052	0,051	0,058
	VIF	2,524	1,953	3,018	1,485	2,558	3,395

Grupos	Resultado do teste t
Amigos x Casal	5,50*
Amigos x Família	3,58*
Amigos x Negócios	-7,80*
Amigos x Sozinho	-3,14*
Casal x Família	3,20*
Casal x Negócios	-4,00*
Casal x Sozinho	0,165**
Família x Negócios	0,235**
Família x Sozinho	-1,64**
Negócios x Sozinho	0,130**
Categoria 1 x Categoria 2	0,500**
Categoria 1 x Categoria 3	-0,640**
Categoria 2 x Categoria 3	-3,217*

	Atendimento	Custo-benefício	Limpeza	Q. Sono	Quarto
	Resultado do Teste t				Quarto
Amigos x Casal	-1,995*	-21,047*			-27,631*
Amigos x Família	40,411*	-14,447*		0,139**	33,432*
Amigos x Negócios	4,287*	-4,566*			-176,707*
Amigos x Sozinho	-30,493*	-0,359**		-4,012*	-50,175*
Casal x Família	-87,345*	-2,203*	10,030*		-34,647*
Casal x Negócios	-39,312*	10,567*	3,166*		-7,376*
Casal x Sozinho	-10,061*	-45,262*	-0,298**		-33,505*
Família x Negócios	-124,192*	23,084*	-77,402*		-1484,212*
Família x Sozinho	14,077*	-22,046*	-8,564*	-33,360*	-31,256*
Negócios x Sozinho	-6,690*	-6,030*			-82,242*
Categoria 1 x Categoria 2	-15,739*	-11,139*			-5,043*
Categoria 1 x Categoria 3	51,436*	-17,677*	1,761**	40,325*	-12,532*
Categoria 2 x Categoria 3	-0,076**	-7,620*			308,233*

Grupos	Resultados	Atendimento	Custo-benefício	Limpeza	Localização	Q. do Sono	Quarto
Amigos	β	0,359*	0,236*	0,064	-0,079	0,036	0,279*
Casal	β	0,391*	0,173*	0,198*	0,037	-0,060	0,217*
Família	β	0,258*	0,266*	0,222*	-0,037	0,098	0,173*
Negócios	β	0,213*	0,277*	0,087	0,131*	0,138*	0,295*
Sozinho	β	0,515*	0,090	0,050	0,200	0,200*	0,000

		Custo- benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,469^**	,617^**	,647^**	,612^**	,672^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,469^**	1	,434^**	,446^**	,399^**	,452^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,617^**	,434^**	1	,749^**	,689^**	,667^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,647^**	,446^**	,749^**	1	,716^**	,624^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,612^**	,399^**	,689^**	,716^**	1	,644^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,672^**	,452^**	,667^**	,624^**	,644^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,229^**	,479^**	,529^**	,467^**	,514^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,229^**	1	,249^**	,283^**	,233^**	,206^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,001
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,479^**	,249^**	1	,691^**	,523^**	,437^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,529^**	,283^**	,691^**	1	,613^**	,542^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,467^**	,233^**	,523^**	,613^**	1	,500^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,514^**	,206^**	,437^**	,542^**	,500^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,001	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,381^**	,522^**	,566^**	,552^**	,525^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,381^**	1	,378^**	,355^**	,323^**	,273^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,522^**	,378^**	1	,663^**	,612^**	,572^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,566^**	,355^**	,663^**	1	,705^**	,608^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,552^**	,323^**	,612^**	,705^**	1	,595^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,525^**	,273^**	,572^**	,608^**	,595^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,298^**	,426^**	,377^**	,420^**	,444^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,298^**	1	,456^**	,462^**	,420^**	,375^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,426^**	,456^**	1	,730^**	,659^**	,538^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,377^**	,462^**	,730^**	1	,680^**	,540^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,420^**	,420^**	,659^**	,680^**	1	,573^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,444^**	,375^**	,538^**	,540^**	,573^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,254^**	,465^**	,477^**	,552^**	,448^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,254^**	1	,358^**	,305^**	,359^**	,350^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,465^**	,358^**	1	,626^**	,636^**	,483^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,477^**	,305^**	,626^**	1	,647^**	,586^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,552^**	,359^**	,636^**	,647^**	1	,591^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,448^**	,350^**	,483^**	,586^**	,591^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,383^**	,664^**	,621^**	,604^**	,650^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,383^**	1	,436^**	,438^**	,294^**	,445^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,664^**	,436^**	1	,701^**	,636^**	,649^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,621^**	,438^**	,701^**	1	,647^**	,658^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,604^**	,294^**	,636^**	,647^**	1	,590^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,650^**	,445^**	,649^**	,658^**	,590^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,371^**	,512^**	,561^**	,528^**	,590^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,371^**	1	,384^**	,332^**	,235^**	,243^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,512^**	,384^**	1	,650^**	,656^**	,496^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,561^**	,332^**	,650^**	1	,673^**	,495^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,528^**	,235^**	,656^**	,673^**	1	,552^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,590^**	,243^**	,496^**	,495^**	,552^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

		Custo-benefício	Localização	Q. do Sono	Quarto	Limpeza	Atendimento
Custo-benefício	Correlação de Pearson	1	,417^**	,595^**	,650^**	,595^**	,587^**
	Sig. (2 extremidades)		0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Localização	Correlação de Pearson	,417^**	1	,457^**	,490^**	,521^**	,511^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000		0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Q. do Sono	Correlação de Pearson	,595^**	,457^**	1	,754^**	,627^**	,619^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000		0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Quarto	Correlação de Pearson	,650^**	,490^**	,754^**	1	,739^**	,642^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000		0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Limpeza	Correlação de Pearson	,595^**	,521^**	,627^**	,739^**	1	,732^**
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000		0,000
	N	250	250	250	250	250	250
Atendimento	Correlação de Pearson	,587^**	,511^**	,619^**	,642^**	,732^**	1
	Sig. (2 extremidades)	0,000	0,000	0,000	0,000	0,000
	N	250	250	250	250	250	250

Groups	T-test results
Friends x Couple	5.50*
Friends x Family	3.58*
Friends x Business	-7.80*
Friends x Solo	-3.14*
Couple x Family	3.20*
Couple x Business	-4.00*
Couple x Solo	0.165**
Family x Business	0.235**
Family x Solo	-1.64**
Business x Solo	0.130**
Category 1 x Category 2	0.500**
Category 1 x Category 3	-0.640**
Category 2 x Category 3	-3.217*

	Service	Value for money	Cleanliness	Sleep Quality	Room
	T-test results				Room
Friends x Couple	-1.995*	-21.047*			-27.631*
Friends x Family	40.411*	-14.447*		0.139**	33.432*
Friends x Business	4.287*	-4.566*			-176.707*
Friends x Solo	-30.493*	-0.359**		-4.012*	-50.175*
Couple x Family	-87.345*	-2.203*	10.030*		-34.647*
Couple x Business	-39.312*	10.567*	3.166*		-7.376*
Couple x Solo	-10.061*	-45.262*	-0.298**		-33.505*
Family x Business	-124.192*	23.084*	-77.402*		-1484.212*
Family x Solo	14.077*	-22.046*	-8.564*	-33.360*	-31.256*
Business x Solo	-6.690*	-6.030*			-82.242*
Category 1 x Category 2	-15.739*	-11.139*			-5.043*
Category 1 x Category 3	51.436*	-17.677*	1.761**	40.325*	-12.532*
Category 2 x Category 3	-0.076**	-7.620*			308.233*

Groups	Results	Service	Value for money	Cleanliness	Location	Sleep Quality	Room
Friends	β	0.359*	0.236*	0.064	-0.079	0.036	0.279*
Couple	β	0.391*	0.173*	0.198*	0.037	-0.060	0.217*
Family	β	0.258*	0.266*	0.222*	-0.037	0.098	0.173*
Business	β	0.213*	0.277*	0.087	0.131*	0.138*	0.295*
Solo	β	0.515*	0.090	0.050	0.200	0.200*	0.000

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.469**	.617**	.647**	.612**	.672**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.469**	1	.434**	.446**	.399**	.452**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.617**	.434**	1	.749**	.689**	.667**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.647**	.446**	.749**	1	.716**	.624**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.612**	.399**	.689**	.716**	1	.644**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.672**	.452**	.667**	.624**	.644**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.229^**	.479^**	.529^**	.467^**	.514^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.229^**	1	.249^**	.283^**	.233^**	.206^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.001
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.479^**	.249^**	1	.691^**	.523^**	.437^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.529^**	.283^**	.691^**	1	.613^**	.542^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.467^**	.233^**	.523^**	.613^**	1	.500^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.514^**	.206^**	.437^**	.542^**	.500^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.001	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.381^**	.522^**	.566^**	.552^**	.525^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.381^**	1	.378^**	.355^**	.323^**	.273^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.522^**	.378^**	1	.663^**	.612^**	.572^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.566^**	.355^**	.663^**	1	.705^**	.608^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.552^**	.323^**	.612^**	.705^**	1	.595^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.525^**	.273^**	.572^**	.608^**	.595^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.298**	.426**	.377**	.420**	.444**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.298**	1	.456**	.462**	.420**	.375**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.426**	.456**	1	.730**	.659**	.538**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.377**	.462**	.730**	1	.680**	.540**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.420**	.420**	.659**	.680**	1	.573**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.444**	.375**	.538**	.540**	.573**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.254^**	.465^**	.477^**	.552^**	.448^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.254^**	1	.358^**	.305^**	.359^**	.350^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.465^**	.358^**	1	.626^**	.636^**	.483^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.477^**	.305^**	.626^**	1	.647^**	.586^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.552^**	.359^**	.636^**	.647^**	1	.591^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.448^**	.350^**	.483^**	.586^**	.591^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.383^**	.664^**	.621^**	.604^**	.650^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.383^**	1	.436^**	.438^**	.294^**	.445^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.664^**	.436^**	1	.701^**	.636^**	.649^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.621^**	.438^**	.701^**	1	.647^**	.658^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.604^**	.294^**	.636^**	.647^**	1	.590^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.650^**	.445^**	.649^**	.658^**	.590^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.371^**	.512^**	.561^**	.528^**	.590^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.371^**	1	.384^**	.332^**	.235^**	.243^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.512^**	.384^**	1	.650^**	.656^**	.496^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.561^**	.332^**	.650^**	1	.673^**	.495^**
Room	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.528^**	.235^**	.656^**	.673^**	1	.552^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.590^**	.243^**	.496^**	.495^**	.552^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

		Value for Money	Location	Sleep Quality	Room	Cleanliness	Service
Value for Money	Pearson’s correlation	1	.417^**	.595^**	.650^**	.595^**	.587^**
	Sig. (2-tailed)		0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Location	Pearson’s correlation	.417^**	1	.457^**	.490^**	.521^**	.511^**
	Sig. (2-tailed)	0.000		0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Sleep Quality	Pearson’s correlation	.595^**	.457^**	1	.754^**	.627^**	.619^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000		0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Room	Pearson’s correlation	.650^**	.490^**	.754^**	1	.739^**	.642^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000		0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Cleanliness	Pearson’s correlation	.595^**	.521^**	.627^**	.739^**	1	.732^**
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000		0.000
	N	250	250	250	250	250	250
Service	Pearson’s correlation	.587^**	.511^**	.619^**	.642^**	.732^**	1
	Sig. (2-tailed)	0.000	0.000	0.000	0.000	0.000
	N	250	250	250	250	250	250

[1] Geciane Silva de Almeida

Mestre em Administração de Empresas pela UFES. Foi pesquisadora da Linha de Pesquisa - Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional - Núcleo de Estudos em Tecnologias e Processos Organizacionais - TecPrO. Realiza pesquisas na área de Administração, com ênfase em Marketing de Serviços. Contribuição: Concepção e desenho do trabalho científico, formulação de ideias, coleta dos dados, análise dos dados, preparação do artigo científico. E-mail: geciane2107@gmail.com

Brasil

Brasil

Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem

Resumo