Revisão sistemática da produção científica brasileira sobre turismo e tecnologia da informação e comunicação (TIC)

Soares, Ralyson Adyson Marques da Costa; Albuquerque, Thyago Velozo de; Mendes-Filho, Luiz; Alexandre, Mauro Lemuel

doi:10.7784/rbtur.v16.2629

Ralyson Adyson Marques da Costa Soares E-mail: ralyson.soares.087@ufrn.edu.br

Concepção da pesquisa

revisão de literatura

coleta dos dados

análise dos dados

discussão dos resultados

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal, RN, Brasil.

Ralyson Adyson Marques da Costa Soares Mestrando do Programa de Pós-graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2013) e o curso técnico em Guia de Turismo pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (2015), como também o MBA em Gestão Estratégica de Pessoas no Centro Universitário do Rio Grande do Norte (2020). Tem experiência na área de Turismo, com ênfase em Gestão de Turismo, atuando principalmente nas seguintes áreas: agência de viagens, gestão de equipes e tecnologia da informação e turismo. Atualmente atua como pesquisador Bolsista pelo Programa de Demanda Social da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e é membro pesquisador do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo GESTUR/CNPq.

https://orcid.org/0000-0002-0144-1663

Thyago Velozo de Albuquerque E-mail: thyago.velozo@gmail.com

Concepção da pesquisa

revisão de literatura

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discussão dos resultados

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal, RN, Brasil.

Thyago Velozo de Albuquerque Doutorando em Turismo, pelo Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) UFRN, com foco nas relações entre Turismo e Tecnologia. Mestre em Cultura & Turismo pelo Programa de Pós-graduação em Cultura & Turismo da UESC - Universidade Estadual de Santa Cruz, com dissertação abordando as ações de e-marketing utilizadas no âmbito da promoção das hospedarias domiciliares de Fernando de Noronha. Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (2008) e graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Pernambuco (2008). Tem atuado como gestor de projetos e professor desde sua formação.

https://orcid.org/0000-0002-0810-6163

Luiz Mendes-Filho E-mail: luiz.mendes@ufrn.br

Concepção da pesquisa

análise dos dados

discussão dos resultados

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal, RN, Brasil.

Luiz Mendes-Filho PhD em Administração (2012) na Auckland University of Technology com bolsa do governo da Nova Zelândia e tem pós-doutorado em Turismo (2019) na Bournemouth University (Inglaterra) com bolsa do CNPq. Possui mestrado em Engenharia de Produção pela UFRN (2002), mestrado sanduíche em Administração na University of Maine, Estados Unidos (2001) e graduação em Ciências da Computação pela UFRN (1995).Tem experiência na área de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), atuando principalmente nos seguintes temas relacionados ao Turismo: Destinos Turísticos Inteligentes, Mídias Sociais, Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU), Adoção de Tecnologias da Informação no Turismo. Luiz é Professor Associado do Departamento de Turismo da UFRN, professor permanente da Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR), líder do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR)/CNPq, coordenador do Laboratório do curso de Turismo da UFRN e atualmente é vice-coordenador do Curso de Turismo da UFRN. O professor também é membro atuante das seguintes associações nacionais e internacionais no turismo: ANPTUR, ABRATUR e International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT).

https://orcid.org/0000-0002-9175-8903

Mauro Lemuel Alexandre E-mail: mauro_alx@yahoo.com.br

Concepção da pesquisa

discussão dos resultados

Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), Natal, RN, Brasil.

Mauro Lemuel Alexandre Doutor em Engenharia de Produção (COPPE/UFRJ, Universidade Federal do Rio de Janeiro/ 2001). Mestre em Administração do Planejamento (PPGA/UFRN, 1993). Especialista em Didática do Ensino Superior: (UnP/1994). Professor Associado da Universidade Federal do Rio Grande Do Norte. Professor no curso de Administração à distância: Filosofia da Administração - Universidade Aberta do Brasil (UAB) parceria com a UFRN (SEDIS). Experiência na área de Administração, Turismo e Metodologia, atuando especificamente nas seguintes áreas-tema: 1) Filosofia da Administração: Ética, Responsabilidade Social; 2) Marketing: Planejamento, Estratégia, Relacionamento, Comportamento; 3) Estratégia Empresarial/Corporativa: Competição, Cooperação, Planejamento; 4) Turismo: Planejamento, Estratégia, Marketing; 5) Metodologia da Pesquisa: Projeto, Técnicas, Pesquisa.

https://orcid.org/0000-0002-0609-9983

Ralyson Adyson Marques da Costa Soares

Mestrando do Programa de Pós-graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2013) e o curso técnico em Guia de Turismo pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (2015), como também o MBA em Gestão Estratégica de Pessoas no Centro Universitário do Rio Grande do Norte (2020). Tem experiência na área de Turismo, com ênfase em Gestão de Turismo, atuando principalmente nas seguintes áreas: agência de viagens, gestão de equipes e tecnologia da informação e turismo. Atualmente atua como pesquisador Bolsista pelo Programa de Demanda Social da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e é membro pesquisador do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo GESTUR/CNPq.

E-mail: ralyson.soares.087@ufrn.edu.br

Thyago Velozo de Albuquerque

Doutorando em Turismo, pelo Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) UFRN, com foco nas relações entre Turismo e Tecnologia. Mestre em Cultura & Turismo pelo Programa de Pós-graduação em Cultura & Turismo da UESC - Universidade Estadual de Santa Cruz, com dissertação abordando as ações de e-marketing utilizadas no âmbito da promoção das hospedarias domiciliares de Fernando de Noronha. Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco (2008) e graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Pernambuco (2008). Tem atuado como gestor de projetos e professor desde sua formação.

E-mail: thyago.velozo@gmail.com

Luiz Mendes-Filho

PhD em Administração (2012) na Auckland University of Technology com bolsa do governo da Nova Zelândia e tem pós-doutorado em Turismo (2019) na Bournemouth University (Inglaterra) com bolsa do CNPq. Possui mestrado em Engenharia de Produção pela UFRN (2002), mestrado sanduíche em Administração na University of Maine, Estados Unidos (2001) e graduação em Ciências da Computação pela UFRN (1995).Tem experiência na área de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), atuando principalmente nos seguintes temas relacionados ao Turismo: Destinos Turísticos Inteligentes, Mídias Sociais, Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU), Adoção de Tecnologias da Informação no Turismo. Luiz é Professor Associado do Departamento de Turismo da UFRN, professor permanente da Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR), líder do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo (GESTUR)/CNPq, coordenador do Laboratório do curso de Turismo da UFRN e atualmente é vice-coordenador do Curso de Turismo da UFRN. O professor também é membro atuante das seguintes associações nacionais e internacionais no turismo: ANPTUR, ABRATUR e International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT).

E-mail: luiz.mendes@ufrn.br

Mauro Lemuel Alexandre

Doutor em Engenharia de Produção (COPPE/UFRJ, Universidade Federal do Rio de Janeiro/ 2001). Mestre em Administração do Planejamento (PPGA/UFRN, 1993). Especialista em Didática do Ensino Superior: (UnP/1994). Professor Associado da Universidade Federal do Rio Grande Do Norte. Professor no curso de Administração à distância: Filosofia da Administração - Universidade Aberta do Brasil (UAB) parceria com a UFRN (SEDIS). Experiência na área de Administração, Turismo e Metodologia, atuando especificamente nas seguintes áreas-tema: 1) Filosofia da Administração: Ética, Responsabilidade Social; 2) Marketing: Planejamento, Estratégia, Relacionamento, Comportamento; 3) Estratégia Empresarial/Corporativa: Competição, Cooperação, Planejamento; 4) Turismo: Planejamento, Estratégia, Marketing; 5) Metodologia da Pesquisa: Projeto, Técnicas, Pesquisa.

E-mail: mauro_alx@yahoo.com.br

Editor:

Glauber Eduardo de Oliveira Santos.

Periódico	Associado
Anais Brasileiros de Estudos Turísticos	UFJF
Applied Tourism	UNIVALI
Ateliê do Turismo	UFMS
Caderno Virtual de Turismo	UFRJ
Cenário	UNB
CULTUR - Revista de Cultura e Turismo	UESC
Hospitalidade	UAM-SP
LICERE	UFMG
Marketing & Tourism Review	UFMG
Podium Sport, Tourism and Leisure Review	UNINOVE
Revista Acadêmica Observatório de Inovação do Turismo	UNIGRANRIO
Revista Brasileira de Ecoturismo	UNIFESP
Revista Brasileira de Estudos do Lazer	ANPEL
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo	ANPTUR
Revista de Turismo Contemporâneo	UFRN
Revista Eletrônica Ciências da Administração e Turismo	IFSC
Revista Eletrônica de Administração e de Turismo	UFPEL
Revista Iberoamericana de Turismo	UFAL
Revista Latino Americana de Turismologia	UFJF
Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade	UCS
Turismo & Cidades	UFMA
Turismo e Desenvolvimento	Ed. ATOMO
Turismo Estudos e Práticas	UERN
Turismo e Sociedade	UFPR
Turismo em Análise	USP
Turismo Visão e Ação	UNIVALI

Fluxo de Pesquisa – Categorização de Law, Leung e Chan (2019)
Perspectiva dos Consumidores	Natureza
Adoção/Aceitação de tecnologia	Estudos sobre os determinantes e os mecanismos que moldam a decisão dos consumidores de adotar ou renunciar às TICs no contexto de hospitalidade e turismo.
Reconhecimento de necessidade	Estudos sobre o uso e o impacto das TICs na indução das necessidades de compra e /ou viagens dos consumidores.
Busca de informação	Estudos sobre o uso de TICs por consumidores na busca de informações de viagens; a percepção dos consumidores em relação a várias fontes de informação online.
Avaliação de alternativas	Estudos sobre o uso e o impacto das TICs na avaliação dos consumidores e/ou atitude em relação às opções de compra.
Decisão de compra	Estudos sobre o uso e o impacto das TICs na intenção de compra e/ou decisão de compra dos consumidores.
Comportamento pós-compra	Estudos sobre o uso e o impacto das TICs no comportamento pós-compra dos consumidores e/ou na intenção comportamental; fatores que afetam o comportamento pós-compra dos consumidores e/ou intenção comportamental no espaço online.
Promoção	Estudos sobre a aplicação de TICs pelos fornecedores para disseminar informações de promoção e fortalecer as forças de marketing da empresa.
Distribuição de produtos	Estudos sobre a aplicação de TICs pelos fornecedores para distribuição de produtos e serviços, bem como facilitação de reservas online.
Comunicação	Estudos sobre a aplicação de TICs pelos fornecedores para facilitar a comunicação para fornecedores, consumidores ou parceiros.
Gestão	Estudos sobre a aplicação de TICs pelos fornecedores para a gestão de desempenho financeiro, recursos humanos, relacionamento com o cliente e outros.
Pesquisa	Estudos sobre a aplicação de TICs pelos fornecedores para melhorar a inteligência de mercado e personalizar produtos para atender às necessidades dos consumidores

Impacto das TICs	Critério
Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)	Estudos que abordaram e/ou utilizaram o Conteúdo Gerado pelo Usuário em seus escopos;
Mídias Sociais	Estudos que abordaram as mídias e redes sociais digitais, tais como: Instagram, Twitter, Facebook, etc;
Websites	Estudos que abordaram o uso e/ou análise de websites e portais turísticos;
Sistemas de Informação	Estudos sobre variedade de sistemas de informação, sistemas de reservas, gerenciadores operacionais, etc;
Tecnologias Móveis	Estudos que abordaram o uso de tecnologias móveis, tais como: Wi-fi, RFID, NFC, Realidades Aumentada e/ou Virtual, etc;
Destino Turístico Inteligente (DTI)	Estudos que abordaram a gestão e/ou modelos de Destinos Turísticos Inteligentes e Turismo Inteligente.

PERSPECTIVA DOS FORNECEDORES
Temática	Total de Pesquisas	Representatividade
Gestão	47	30%
Pesquisa	44	28%
Promoção	42	26%
Distribuição de produtos	19	12%
Comunicação	6	4%
Total	158	100%
PERSPECTIVA DOS CONSUMIDORES
Temática	Total de Pesquisas	Representatividade
Comportamento pós-compra	65	49%
Adoção/Aceitação da tecnologia	37	28%
Decisão de compra	15	11%
Avaliação de alternativas	7	5%
Reconhecimento de necessidade	6	4%
Busca de informação	4	3%
Total	134	100%

Classes	Fluxos	Dimensão
Classe 1	Fluxo 1 - Métodos, técnicas e abordagens adotadas nas pesquisas;	Metodológica
Classes 2 e 3	Fluxo 2 - Estudos de concentração no Comportamento do Consumidor, com a classe 2 sumarizando os estudos focados nos comportamentos relacionados à Intenção de compra do Consumidores e na Classe 3 - Relatos de Experiência e Avaliações de Qualidade (CGU);	Consumidores
Classe 4 e 5	Fluxo 3 - A classe 4 concentra os estudos do uso e impacto das TICs como ferramentas de Marketing Digital, e a classe 5 os artigos que versam e abordam os Impactos das TICs como novas ferramentas de trabalho e organização, gerando novos modelos de negócios;	Fornecedores
Classe 6	Fluxo 4 - Estudos sobre gerenciamento de elementos dos destinos turísticos e temáticas emergentes.	Gestão de Destinos

[1] Ralyson Adyson Marques da Costa Soares

Mestrando do Programa de Pós-graduação em Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Possui graduação em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2013) e o curso técnico em Guia de Turismo pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (2015), como também o MBA em Gestão Estratégica de Pessoas no Centro Universitário do Rio Grande do Norte (2020). Tem experiência na área de Turismo, com ênfase em Gestão de Turismo, atuando principalmente nas seguintes áreas: agência de viagens, gestão de equipes e tecnologia da informação e turismo. Atualmente atua como pesquisador Bolsista pelo Programa de Demanda Social da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e é membro pesquisador do Grupo de Estudos em Gestão do Turismo GESTUR/CNPq.

Brasil

Brasil

Revisão sistemática da produção científica brasileira sobre turismo e tecnologia da informação e comunicação (TIC)

Systematic review of Brazilian scientific production on tourism and information and communication technology (ICT)

Revisión sistemática de la producción científica brasileña en turismo y tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

Resumo