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Os tripulantes mantêm uma expressão alegre durante todo o tempo. |
Johanson and Woods (2008). |
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Os tripulantes mantêm contato visual com os passageiros enquanto conversam com eles. |
Johanson and Woods (2008.) |
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Os tripulantes interagem com os passageiros de forma polida. |
Gallarza et al (2002). |
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Os tripulantes interagem com os passageiros de forma respeitosa. |
Wilkins et al. (2007) , Gallarza and Saura (2006.) |
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Os tripulantes se esforçam para dar atenção pessoal aos passageiros. |
Kun and Lee (2011). |
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Os tripulantes se esforçam para manter conversas informais com os passageiros. |
Johanson and Woods (2008), Mohsins and Lockyer (2010). |
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Os tripulantes se esforçam para dar atenção aos passageiros. |
Painel de especialistas |
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Os tripulantes acolhem os passageiros de forma calorosa. |
Barsky and Nash (2002), Johanson and Woods (2008). |
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Os tripulantes se despedem dos passageiros de forma afetuosa. |
Barsky and Nash (2002), Johanson and Woods (2008) |
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Os tripulantes direcionam os passageiros para os seus assentos. |
Johanson and Woods (2008), Mohsins and Lockyer (2010), Gilbert and Wong (2003), Wilkins et al. (2007), Hyun et al. (2011). |
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Os tripulantes se esforçam para auxiliar os passageiros com as bagagens de mão. |
Mohsins and Lockyer (2010), Gilbert and Wong (2003), Wilkins et al. (2007). |
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Os tripulantes se esforçam para atender prontamente as solicitações dos passageiros. |
Mohsins and Lockyer (2010), Johanson and Woods (2008), Wilkins et al. (2007), Gallarza and Saura (2006). |
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Os tripulantes mostram-se disponíveis para prestar qualquer tipo de ajuda aos passageiros. |
Johanson and Woods (2008), Gilbert and Wong (2003), Wilkins et al. (2007). |
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Os tripulantes distribuem pequenas lembranças aos passageiros. |
Hyun et al. (2011), Gallarza and Saura (2006). |
| 15 |
Os tripulantes se esforçam para que os passageiros apreciem a comida. |
Wilkins et al. (2007), Mohsins and Lockyer (2010), Wu and Liang (2009), Meng and Elliot (2008), Hyun et al (2011). |
| 16 |
Os tripulantes se esforçam para que os passageiros recebam comida e bebida suficientes. |
Wilkins et al. (2007), Mohsins and Lockyer (2010), Wu and Liang (2009), Hyun et al. (2011). |
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Refrescos estão disponíveis durante todo o voo. |
Painel de especialistas |
| 18 |
Os tripulantes se esforçam para que os passageiros estejam confortavelmente acomodados. |
Dubê and Renaghan (1999), Barsky and Nash (2002), Forgas et al. (2010), O’Connell and Williams (2005), Kim and Moon (2009), Gilbert and Wong (2003), Pakdil and Aydin (2007). |
| 19 |
Os tripulantes se esforçam para que a temperatura de cabine esteja adequada à necessidade dos passageiros. |
Kim and Moon (2009), Wu and Liang ((2009), Hyun et al. (2011). |
| 20 |
Os comissários se esforçam para que a iluminação da cabine atenda às expectativas dos passageiros. |
Painel de especialistas |
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Os tripulantes se esforçam para que os passageiros possam descansar ou dormir. |
Painel de especialistas |
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Os tripulantes se esforçam para manter a segurança dos passageiros durante todo o voo. |
Heung et al. (2000), Knutson et al. (2009), Forgas et al. (2010), Gilbert and Wong (2003), O’Connell and Williams (2005). |
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A empresa aérea disponibiliza aos passageiros informações úteis sobre o destino antes do desembarque. |
Johanson and Woods (2008), Gilbert and Wong (2003), Wilkins et al. (2007), Kim and Lee (2011), Gallarza and Saura (2006). |
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Os passageiros são convidados a voar novamente com a empresa. |
Painel de especialistas |
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A empresa agradece a escolha dos passageiros. |
Painel de especialistas |
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A empresa expressa sua satisfação em servir os passageiros durante o voo. |
Painel de especialistas |
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A empresa convida os passageiros a procurar o pessoal de terra caso encontrem algum problema no desembarque. |
Painel de Especialistas |
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