| Subcategoria ex ante – Indicação dos Parceiros – Rede Horizontal |
| A |
“Quando está em época de lotação, a gente indica outros hotéis, dá telefone”. |
| B |
“Meus parceiros são parceiros mesmo e não concorrentes. Inclusive, trabalho com vários hotéis”. |
| C |
“Com outros hotéis temos parcerias, que não deixa de ser uma parceria rotineira da cidade, troca [...] de clientes”. |
| D |
“Hospedagem, a gente sempre indica quando a pousada está cheia [...] ou quando o cliente pede uma que o valor é mais baixo [...] a gente até liga para acertar valores e passa para o cliente que está aqui”. |
| G |
“A gente indica para os meios de hospedagem também”. |
| I |
“A gente manda clientes para lá, para outras pousadas”. |
| Subcategoria ex ante – Indicação dos Parceiros – Rede Vertical |
| A |
“Trabalhamos com todas as agências, principalmente as que têm um destaque [...] os grupos que eles fecham lá, indicam aqui e quando os grupos chegam diretamente no hotel, a gente indica as agências para fazer passeio”. |
| B |
“A gente começa com agências de turismo [...] Eles vendem nosso hotel e a gente vende o passeio do Delta que é acertado por eles”. |
| C |
“Desde o começo, achamos necessário trabalhar em conjunto, prioritariamente, com agências de viagem locais [...] restaurantes também”. |
| D |
“Temos parceria com um restaurante [...] quem come lá, concorre a uma hospedagem aqui. A mesma coisa, quem vem para cá, concorre a uma barca de sushi”. |
| E |
“A gente entra em contato com as agências e encaminha. Eles indicam clientes para nós, quanto mais a gente manda clientes para eles”. |
| F |
“Temos um restaurante aqui [...] que procuramos indicar”. |
| G |
“Agência de receptivo [...] é parceria. Muitas vezes, indicam para cá e a gente indica para lá”. |
| H |
“É indicação apenas, principalmente agências de passeios e restaurantes, lugares agradáveis, bons e baratos”. |
| I |
“A parceria das agências é a indicação para passeios”. |
| Subcategoria ex ante – Troca de Conhecimento e Informações |
| B |
“Meu cliente às vezes fala que não gostou da indicação [...] Aí eu ligo para alguns parceiros e informo”. |
| C |
“Com hotéis [...] trocamos informações sobre os clientes [...] e com restaurantes”. |
| D |
“A dona da pousada tem amizade com alguns donos de meio de hospedagem e fazem essa troca de ideias, experiências. Pergunta como é que está, o quê que pode fazer para melhorar”. |
| E |
“Quando dá um erro (com a prestação de serviço do parceiro) que eles (clientes) não gostam, a gente diz para os parceiros [...] que o cliente reclamou”. |
| Subcategoria ex ante – Ações de Promoção |
| B |
“Existem grandes feiras que a gente não tem condição de participar individualmente, então o Convention[...] leva material de todos e divulga”. |
| D |
“Na ABAV que teve agora [...] não foram todos os empresários da Rota, mas o Convention foi representando eles. Levou o material deles”. |
| E |
“ABAV, BNTM e outros eventos [...] que são fora, a gente tem que participar através do Sebrae ou por conta própria [...] Quando não dá para ir todo mundo, porque são vários hotéis [...] os mais interessados, em melhor em condição (financeira) no momento, é que vão”. |
| Subcategoria ex post – Complementaridade das Empresas |
| A |
“Ainda teria relação, seriam as agências de receptivo com os hotéis, até porque ocorre uma dependência de uma com a outra. Quem faz receptivo precisa hospedar o pessoal em algum local”. |
| C |
“Em termos de estrutura, equipamentos, investimentos, achamos dispendioso [...] criar nossa miniagência para atender passeios, deslocamentos. Então, essa foi nossa primeira ação de parceria, com agências locais, eminentemente, receptivas”. |
| D |
“Temos uma agência de turismo. Facilita muito [...] quando o cliente vem querendo passeio”. |
| Subcategoria ex post – Durabilidade/Frequência das Relações |
| A |
“Já são parcerias bem antigas [...] nos encontramos nas reuniões do Sebrae [...] geralmente é uma vez por mês, no mínimo”. |
| B |
“Nos relacionamos com os parceiros há um bom tempo, desde o início da empresa”. |
| C |
“Desde o começo da empresa, achamos necessário trabalhar em conjunto [...] então há uma convivência”. |
| D |
“A gente faz reuniões para discutir [...] quase todos os meses tem reunião”. |
| E |
“É uma história longa [...] porque a gente tem contato todo dia com essas empresas [...] a gente se encontra e lá (nas reuniões) negocia”. |
| F |
“É que a gente trabalha com ela (empresa parceira), porque tem relação de amizade. Os donos se conhecem há um tempo”. |
