Hacia un concepto de innovación en turismo

Aires, Jussara Danielle Martins; Costa, Carlos Manuel Martins da; Brandão, Ana Filipa Fernandes Aguiar

Jussara Danielle Martins Aires E-mail: jussaradma@ua.pt

Concepção da pesquisa

revisão de literatura

coleta dos dados

análise dos dados

discussão dos resultados

Universidade Potiguar (UnP), Natal, RN, Brasil.

Jussara Danielle Martins Aires Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro. Mestre em Ciências Sociais e Bacharel em Turismo, pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Professora DNS IV dos Programas de Graduação e Pós-graduação (Mestrado e Doutorado) em Administração da Universidade Potiguar - UnP, Campus Roberto Freire - Natal/RN.

https://orcid.org/0000-0003-1942-1270

Carlos Manuel Martins da Costa E-mail: ccosta@ua.pt

Concepção da pesquisa

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discussão dos resultados

Universidade de Aveiro (UA), Aveiro, Portugal.

Carlos Manuel Martins da Costa Doutor e Mestre em Turismo pela Universidade de Surrey (Reino Unido) e Licenciado em Planeamento Regional e Urbano pela Universidade de Aveiro. Professor Catedrático e Diretor do Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo da Universidade de Aveiro.

https://orcid.org/0000-0002-0089-6930

Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão E-mail: filipa.brandao@ua.pt

Concepção da pesquisa

análise dos dados

discussão dos resultados

Universidade de Aveiro (UA), Aveiro, Portugal.

Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão Mestre e Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro. Professora Assistente na Universidade de Aveiro. Licenciada, Mestre e Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro.

https://orcid.org/0000-0002-9323-4572

Jussara Danielle Martins Aires

Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro. Mestre em Ciências Sociais e Bacharel em Turismo, pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Professora DNS IV dos Programas de Graduação e Pós-graduação (Mestrado e Doutorado) em Administração da Universidade Potiguar - UnP, Campus Roberto Freire - Natal/RN.

E-mail: jussaradma@ua.pt

Carlos Manuel Martins da Costa

Doutor e Mestre em Turismo pela Universidade de Surrey (Reino Unido) e Licenciado em Planeamento Regional e Urbano pela Universidade de Aveiro. Professor Catedrático e Diretor do Departamento de Economia, Gestão, Engenharia Industrial e Turismo da Universidade de Aveiro.

E-mail: ccosta@ua.pt

Ana Filipa Fernandes Aguiar Brandão

Mestre e Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro. Professora Assistente na Universidade de Aveiro. Licenciada, Mestre e Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro.

E-mail: filipa.brandao@ua.pt

Editor:

Glauber Eduardo de Oliveira Santos

Autor (ano)	Definição	Perspectiva
Schumpeter (1934Schumpeter, J. A. (1934). The theory of economic development. Cambridge: Harvard University Press., 1961Schumpeter, J. A. (1961). Capitalismo, Socialismo e Democracia (George Allen e Unwin Ltd. Tradução de Ruy Jungmann, Ed.). Rio de Janeiro: Fundo de cultura.; 1997)Schumpeter, J. A. (1997). Teoria do Desenvolvimento Econômico. São Paulo: Editora Nova Cultural. Drucker (2012)Drucker, P. F. (2012). Inovação e espírito empreendedor - práticas e princípios (tradução: Carlos Malferrari. São Paulo: Cengage Learning.	Realização de novas combinações capazes de gerar novo ou melhorado produto, método de produção, mercado, fonte de fornecimento ou forma de organização. Ideia potencialmente aberta à exploração comercial, que depois é desenvolvida, transformada em utilidade (suprindo necessidades).	Individual, estrutural, interativa e sistêmica
Freeman (1982Freeman, C. (1982). The economics of industrial innovation. London: Frances Pinter.; 1994)Freeman, C. (1994). The economics of technical change: critical survey. Cambridge Journal of economics, 1(18), p. 463–514.https://doi.org/10.1093/oxfordjournals.cje.a035286 https://doi.org/10.1093/oxfordjournals.c...	Conjunto de esforços criativos necessários à difusão e/ou imitação de mudanças bem-sucedidas, a partir de indivíduos (gestores) e empresas. Além de técnica, design, fabricação e gestão, a inovação pode envolver também atividades de apoio para a sua introdução comercial	IndividualEstrutural, interativa e sistêmica
Rosenberg (1982Rosenberg, N. (1982 ). Inside the black box: technology and economics. Cambridge: Cambridge: University Press.; 2006)Rosenberg, N. (2006). Por dentro da caixa-preta: tecnologia e economia. Campinas: Editora da Unicamp.	Inovar nem sempre abrange unicamente a comercialização de mudança(s) tecnológica(s) radical(is), mas a continuidade de pequenos ajustes feitos a partir dela(s). Envolve conhecimento e aprendizado (buscado a partir de fontes internas ou externas) e redução de custos.	Estruturalinterativa e sistêmica
Nelson e Winter (1982)Nelson, R., & Winter, S. G. (1982). An Evolutionary Theory of Economic Change. Cambridge: Harvard University Press.; Kline & Rosenberg (1986)Kline, S., & Rosenberg, N. (1986). An overview of innovation. In The positive sum strategy. Washington: National Academic of Press.; Dosi (1988)Dosi, G. (1988). Sources, procedures and microeconomic effects of innovation. Journal of Economic Literature, 26(1), p. 1120–1171.; Lundvall (1988)Lundvall, B. A. (1988). Innovation as an interactive process: from user-producer interaction to the national system of innovation. In G. Dosi et al. (Ed.), Technical change and economic theory (2. ed., pp. 349–369). London: Pinter Publishers.	Processo de adaptação, reação a mudanças e necessidades; ou ainda um sistema contínuo, complexo, de capacidades dinâmicas e moldado pelo conhecimento (formal), sendo uma combinação entre as empresas individuais, partes nelas interessadas e o sistema de ciência e tecnologia mais abrangente em que elas operam. Todo esse sistema pode sofrer variações em função dos contextos (países).	IndividualEstruturalinterativa e sistêmica
Patterson (2004)Patterson, F. (2004). Personal Initiative and Innovation. Encyclopedia of Applied Psychology. Amsterdam: Elsevier.; Tierney (2008)Tierney, W. G. (2008). The impact of culture on organizational decision making. Sterling, VA: Stylus.	Forma e força com que gestores das empresas encontram, segundo suas perspectivas e perfis, de propor ou fazer coisas novas ou melhoradas, que agreguem valor às experiências dos consumidores, suprindo suas necessidades. Para tanto, conseguem viabilizar estratégias e interações com instituições e pessoas intelectualmente capazes (natural/treinadas).	Individual, estrutural e interativa
Slappendel (1996)Slappendel, C. (1996). Perspectives on Innovation in Organizations. Organization Studies, 17(1), p. 107–129. https://doi.org/10.1177/017084069601700105 https://doi.org/10.1177/0170840696017001...	Reconfiguração da estrutura (física e/ou virtual) empresarial. Percepções, mudanças de objetos, recursos ou ações resultantes de um processo complexo de interações, informações e de influências de stakeholders	Individual estrutural e interativa
Hung (2004)Hung, S. C. (2004). Explaining the Process of Innovation: The Dynamic Reconciliation of Action and Structure. Human Relations, 57(11), p. 1479–1497.https://doi.org/10.1177/0018726704049418 https://doi.org/10.1177/0018726704049418... eLundvall (2010)Lundvall, B. A. (2010). National Systems of Innovation: Toward a Theory of Innovation and Interactive Learning. New York: Anthem Press. https://doi.org/10.7135/UPO9781843318903 https://doi.org/10.7135/UPO9781843318903...	Processos contínuos de aprendizagem, pesquisa e exploração, que resultam em novos ou melhorados produtos, técnicas, formas de organização e/ou novos mercados. Valores criados ultrapassam os limites de uma organização. O contexto institucional e a dinâmica de sistemas de inovação local, regional, nacional e internacional devem ser considerados.	Individual eSistêmica
Manual de Oslo (OECD, 2005OECD. (2005). Manual de Oslo: Diretrizes para a Coleta e Interpretação de dados sobre Inovação Tecnológica (3ªed.). https://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/manual-de-oslo_9789264065659-es https://www.oecd-ilibrary.org/science-an... )	A implementação de um produto novo ou significativamente melhorado (bem ou serviço), ou processo, um novo método de marketing ou um novo método organizacional, práticas empresariais, organização do local de trabalho ou relações externas. É um conceito que abrange inovações tecnológicas e não tecnológicas.	IndividualEstruturalinterativa
Jayawardena (2019)Jayawardena, C. (2019), What are the key innovative strategies needed for future tourism in the world? Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 11(2), p. 235-247. https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2019-0001 https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2019-00... ; *Yin et al* (2020)Yin, D., Ming, X., Zhang, X. (2020). Sustainable and smart product innovation ecosystem: an integrative status review and future perspectives, Journal of Cleaner Production, 274(1). https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.123005 https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.1... e Kokotovich et al (2021)**Kokotovich, A. E., Kuzma, J., Cummings, C.L. et al. (2021). Responsible Innovation Definitions, Practices and Motivations from Nanotechnology Researchers in Food and Agriculture. Nanoethics, 15 , p. 229–243. https://doi.org/10.1007/s11569-021-00404-9 https://doi.org/10.1007/s11569-021-00404...	A arte de implementar eficaz e eficientemente novas ideias para melhorar produtividade, produtos, serviços, satisfação dos clientes, engajamento responsável de colaboradores e parceiros, segurança e bem-estar de todos, receitas e rentabilidade. Deve ser focada na sustentabilidade (econômica, social e ambiental).	Individualestrutural einterativa
Filippopoulos e Fotopoulos (2022)Filippopoulos, N.; Fotopoulos, G. (2022). Innovation in economically developed and lagging European regions: a configurational analysis , Research Policy, 51, p. 1-16. https://doi.org/10.1016/j.respol.2021.104424 https://doi.org/10.1016/j.respol.2021.10... ePushpananthan e Elmquist (2022)Pushpananthan, G.; Elmquist, M. (2022). Joining forces to create value: the emergence of an innovation ecosystem. Technovation, 115, p. 1-15. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2021.102453 https://doi.org/10.1016/j.technovation.2...	Ecossistema. Esforços conjuntos e multilocais orientados para a criação de valor. Envolve pesquisa, produção e difusão do conhecimento, competências técnicas e tecnológicas, qualificação de capital humano, tolerância e inclusão social, patenteamento, formação de redes e cooperação (entre localidades e atores dos setores público e privado).	Estrutural,interativa esistêmica

Atividades características do turismo
Serviços de alojamento
Restauração ou Serviços de alimentos e bebidas
Serviços de transporte de passageiros (terrestre, aquático, aéreo)
Serviços de aluguel de equipamentos de transporte
Agências, guias e operadores de turismo
Serviços culturais (museus, entretenimento, etc)
Serviços esportivos e recreativos
Outros

Objetivo, proposições e questões para entrevista	Autores
Objetivo: Analisar o conceito e importância da inovação na perspectiva de diretores/gestores, relacionando-os ao seu perfil e das empresas	Aires (2017)Aires, J. D. M. (2017). A inovação na perspectiva de diretores de hotéis em Aveiro – Portugal. Revista Turismo Visão e Ação - Eletrônica, 19(3), p. 487-512.https://doi.org/10.14210/rtva.v19n3.p487-512 https://doi.org/10.14210/rtva.v19n3.p487... ; Aires (2021)Aires, J. D. M. (2021). Avaliação de dinâmicas e orientações para a medição da inovação empresarial no turismo. Tese de doutorado, Universidade de Aveiro, Aveiro, Portugal. http://hdl.handle.net/10773/31508 http://hdl.handle.net/10773/31508... ; Brunner-Sperdin e Peters (2005)Brunner-Sperdin, A., & Peters, M. (2005). Importance and Measurement of Entrepreneurial Quality and Processes in Tourism. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 5(1), p. 73–90. https://doi.org/10.1300/J162v05n01_06 https://doi.org/10.1300/J162v05n01_06... ; Camisón e Monfort-Mir (2012)Camisón, C., & Monfort-Mir, V. M. (2012). Measuring innovation in tourism from the Schumpeterian and the dynamic-capabilities perspectives. Tourism Management, 33(4), p. 776–789. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.08.012 https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.0... ; Filippopoulos e Fotopoulos (2022)Filippopoulos, N.; Fotopoulos, G. (2022). Innovation in economically developed and lagging European regions: a configurational analysis , Research Policy, 51, p. 1-16. https://doi.org/10.1016/j.respol.2021.104424 https://doi.org/10.1016/j.respol.2021.10... ; Freeman (1982Freeman, C. (1982). The economics of industrial innovation. London: Frances Pinter.; 1994)Freeman, C. (1994). The economics of technical change: critical survey. Cambridge Journal of economics, 1(18), p. 463–514.https://doi.org/10.1093/oxfordjournals.cje.a035286 https://doi.org/10.1093/oxfordjournals.c... ; Hung (2004)Hung, S. C. (2004). Explaining the Process of Innovation: The Dynamic Reconciliation of Action and Structure. Human Relations, 57(11), p. 1479–1497.https://doi.org/10.1177/0018726704049418 https://doi.org/10.1177/0018726704049418... ; OECD (2005)OECD. (2005). Manual de Oslo: Diretrizes para a Coleta e Interpretação de dados sobre Inovação Tecnológica (3ªed.). https://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/manual-de-oslo_9789264065659-es https://www.oecd-ilibrary.org/science-an... ; Jayawardena (2019)Jayawardena, C. (2019), What are the key innovative strategies needed for future tourism in the world? Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 11(2), p. 235-247. https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2019-0001 https://doi.org/10.1108/WHATT-01-2019-00... ; Kokotovich et al (2021)Kokotovich, A. E., Kuzma, J., Cummings, C.L. et al. (2021). Responsible Innovation Definitions, Practices and Motivations from Nanotechnology Researchers in Food and Agriculture. Nanoethics, 15 , p. 229–243. https://doi.org/10.1007/s11569-021-00404-9 https://doi.org/10.1007/s11569-021-00404... ; Lundvall (1988Lundvall, B. A. (1988). Innovation as an interactive process: from user-producer interaction to the national system of innovation. In G. Dosi et al. (Ed.), Technical change and economic theory (2. ed., pp. 349–369). London: Pinter Publishers.; 2010)Lundvall, B. A. (2010). National Systems of Innovation: Toward a Theory of Innovation and Interactive Learning. New York: Anthem Press. https://doi.org/10.7135/UPO9781843318903 https://doi.org/10.7135/UPO9781843318903... ; Omerzel e Jurdana (2016)Omerzel, D. G., & Jurdana, D. S. (2016). The influence of intellectual capital on innovative- ness and growth in tourism smes: empirical evidence from Slovenia and Croatia, Economic research-Ekonomska istraživanja, 29(1), p. 1075–1090. https://doi.org/10.1080/1331677X.2016.1211946 https://doi.org/10.1080/1331677X.2016.12... ; Parry e Tyson (2011)Parry, E., & Tyson, S. (2011). Managing an Age Diverse Workforce. Basingstoke: Palgrave Macmillan.; Patterson (2004)Patterson, F. (2004). Personal Initiative and Innovation. Encyclopedia of Applied Psychology. Amsterdam: Elsevier.; Pazini (2015)Pazini, R. (2015). Os produtos turísticos de Curitiba desde a perspectiva dos gestores das agências de turismo receptivo. Dissertação de mestrado, Universidade Federal do Paraná, Curitiba, Brasil., Pikkemaat e Weiermair (2007)Pikkemaat, B., & Weiermair, K. (2007). Innovation through Cooperation in Destinations: First Results of an Empirical Study in Austria. Anatolia, 18(1), p. 67–83. https://doi.org/10.1080/13032917.2007.9687036 https://doi.org/10.1080/13032917.2007.96... ; Pushpananthan e Elmquist (2022)Pushpananthan, G.; Elmquist, M. (2022). Joining forces to create value: the emergence of an innovation ecosystem. Technovation, 115, p. 1-15. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2021.102453 https://doi.org/10.1016/j.technovation.2... ; Rodrigues e Anjos (2016)Rodrigues, G. de J. M.; Anjos, F. A. dos. (2016). A Percepção de inovação dos gestores das micro e pequenas empresas turísticas, localizadas no bairro da Praia Grande, Centro Histórico de São Luís-MA . Revista de Turismo Contemporâneo, 4(2). https://doi.org/10.21680/2357-8211.2016v4n2ID8608 https://doi.org/10.21680/2357-8211.2016v... ; Rosenberg (1982Rosenberg, N. (1982 ). Inside the black box: technology and economics. Cambridge: Cambridge: University Press.; 2006)Rosenberg, N. (2006). Por dentro da caixa-preta: tecnologia e economia. Campinas: Editora da Unicamp.; Schumpeter (1934;1961;1997); Slappendel (1996)Slappendel, C. (1996). Perspectives on Innovation in Organizations. Organization Studies, 17(1), p. 107–129. https://doi.org/10.1177/017084069601700105 https://doi.org/10.1177/0170840696017001... ; Succurro e Boffa (2018)Succurro, M., & Boffa, F. (2018). Patenting patterns in the tourism industry: Evidence from Italy. International Journal of Tourism Research, 20(1), p. 538–541. https://doi.org/10.1002/jtr.2203 https://doi.org/10.1002/jtr.2203... ; Thomas e Wood (2014)Thomas, R., & Wood, E. (2014). Innovation in tourism: Re-conceptualising and mea- suring the absorptive capacity of the hotel sector. Tourism Management, 45, p. 39–48. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.03.012 https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.0... ; UNWTO (2018)UNWTO. (2018). Tourism and the Sustainable Development Goals, Good Practices in the Americas. United Nations World Tourism Organization (UNWTO) and OAS (Organization of American States)., Vadell e Orfila-Sintes (2008)Vadell, J. B. G., & Orfila-Sintes, F. (2008). Internet innovation for external relations in the Balearic hotel industry. Journal of Business & Industrial Marketing, 23(1), p. 70–80. https://doi.org/10.1108/08858620810841506 https://doi.org/10.1108/0885862081084150... ; *Yin et al* (2020)**Yin, D., Ming, X., Zhang, X. (2020). Sustainable and smart product innovation ecosystem: an integrative status review and future perspectives, Journal of Cleaner Production, 274(1). https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.123005 https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.1... .
Proposição 1: Independente de qual seja o subsetor turístico a que a empresa pertença, seus gestores consideram a inovação como algo positivo e fundamental para a sobrevivência e competitividade empresarial Proposição 2: Independente de qual seja a dimensão da empresa, seus diretores e gestores consideram a inovação como algo positivo e fundamental para a sobrevivência e competitividade empresarial
Questões: O que é inovação? Qual a importância da inovação?

Categorias	Ramos de atividades empresariaiscom Cadastur	População	Quantidade de entrevistas válidas
			Porte das empresas-alvo investigadas		Total
			Micro e Pequenas	Médias e Grandes	Total
Hospedagem	Hotéis de três, quatro e cinco estrelas	67	4	1	5	35
Restauração	Restaurantes tradicionais ou internacional	45	2	3	5
Transp. e al. de veículos	Passeios e excursões, Locação e/ou sublocação de veículos para turistas	83	3	2	5
Agências de turismo	Agências de viagens e/ou operadores tur.	102	3	2	5
Serviços Culturais	Casas de espetáculos e animação turística; Museus; galerias de artes e similares	24	4	1	5
Recreação e Lazer	Parques aquáticos e/ou temáticos; Infraestutura de apoio para eventos; Organização de atividades de lazer	7	3	2	5
Outros	Centros comerciais, de turismo e/ou de Convenções, associações empresariais de venda de produtos artesanais e souvenirs.	8	4	1	5
Total da População		336

Categorias empresariais	Integração de grupos empesariais		Total de gestores entrevistados	Total de empresas alcançadas
Categorias empresariais	Não	Sim	Total de gestores entrevistados	Total de empresas alcançadas
Total	8	27	35	123
Alojamento / Hotelaria	1	4	5	12
Restauração	0	5	5	18
Transportes de Passageiros e Aluguel de Veículos	2	3	5	17
Serviços Culturais	2	3	5	9
Comércio, Eventos e Varejo Turístico	1	4	5	41
Agências de Turismo	1	4	5	14
Recreação e Lazer	1	4	5	12

	Frequência relativa (em %) por categorias empresariais
Definições-chave	Agências de Turismo	Hotéis	Comércio, Eventos e Varejo	Recreação e Lazer	Restauração	Serviços Culturais	Transportes e Aluguel de Veículos	Total
Estar sempre conectado	100	100	100	100	100	100	100	100,00
Acompanhar tendências	100	100	80	100	100	100	100	97,14
Satisfazer necessidades	100	100	80	100	100	80	100	94,28
Melhorias contínuas e incrementais	100	100	100	80	100	80	100	94,28
Novidades	100	100	100	80	100	80	80	91,42
Uso eficaz de internet	100	100	60	100	80	80	80	85,71
Empatia	100	100	80	60	80	60	80	80,00
Renovar com tradição	60	80	100	40	80	100	60	74,28
Qualidade	100	100	60	60	100	20	40	68,57
Diferencial	60	60	100	60	100	40	60	68,57
Acompanhar concorrentes	60	80	80	60	100	20	60	65,71
Colaboradores qualificados	60	80	80	60	100	20	60	65,71
Estudos de mercado	80	80	40	60	60	40	60	60,00
Atualizar	80	80	40	40	60	60	60	60,00
Sair da mesmice	80	80	40	60	60	40	60	60,00
Reformas infraestruturais	80	80	40	60	60	40	60	60,00
Agregar valor	80	80	40	40	60	40	60	57,14
Personalização	60	60	60	40	60	40	20	48,57
Ideias	40	40	40	20	40	40	20	34,28
Criar redes sociais	40	40	20	20	40	20	40	31,42
Exclusividade	20	20	60	20	60	20	20	31,42
Economia de recursos	20	40	20	20	60	20	20	28,57
Produtos diversificados	20	20	40	20	60	20	20	28,57
Proximidade	60	40	20	20	20	20	20	28,57
Praticidade	40	40	20	20	20	20	20	25,71
Solucionar problemas	20	20	20	20	20	20	20	20,00

Definições-síntese ou significado da inovação	Frequência relativa (em %) por dimensões empresariais
	Pequenas			Médias	Total
	Até nove (9) colaboradores	De dez (10) a quarenta e nove (49) colaboradores	Total	50 ou mais colaboradores	Total
Estar sempre conectado para atrair e fidelizar clientes	31,43	28,57	60,00	40,00	100,00
Sucesso ao acompanhar tendências e desempenho de stakeholders	28,57	28,57	57,14	40,00	97,14
Melhorias contínuas e‎/ou novidades sustentáveis que satisfazem necessidades particulares e reduzem custos	25,71	28,57	54,28	40,00	94,28
Agregação de valor e melhoria da imagem da empresa potencializadas por tecnologias	25,71	25,71	51,42	40,00	91,42
Ambiência favorável à geração de ideias, partilha de conhecimento, experiências e aprendizado	22,85	25,71	48,56	40,00	88,56
Condição fundamental de sobrevivência que aumenta o faturamento	20,00	25,71	45,71	40,00	85,71
Uso eficaz da internet para promover qualidade, alcançar lucratividade e diferenciais	20,00	25,71	45,71	40,00	85,71
Motivação e qualificação dos recursos humanos que gera empatia necessária para interações bem-sucedidas	20,00	22,85	42,85	37,15	80,00
Forma de superação que permita à empresa aumentar a rentabilidade, competitividade, segurança e controle do negócio	20,00	22,85	42,85	31,42	74,28
Renovações e/ou atualizações que mantém a tradição e agiliza atendimento	20,00	22,85	42,85	31,42	74,28
Novas conquistas e reformas infraestruturais para melhorar acessibilidade de pessoas a produtos e serviços	8,57	20,00	28,58	31,42	60,00
Decisão e atitude de sair da mesmice	8,57	20,00	28,58	31,42	60,00

[1] Jussara Danielle Martins Aires

Doutora em Turismo pela Universidade de Aveiro. Mestre em Ciências Sociais e Bacharel em Turismo, pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Professora DNS IV dos Programas de Graduação e Pós-graduação (Mestrado e Doutorado) em Administração da Universidade Potiguar - UnP, Campus Roberto Freire - Natal/RN.

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Hacia un concepto de innovación en turismo

Resumen