Segmentación turística: conceptos y realidades

Barbosa, José William de Queiroz

Acessibilidade / Reportar erro

Brasil

Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo

Español English

Brasil

Español English

sumário « anterior atual seguinte »

Sumário

Artigos – Revisões Didáticas • RBTUR 18 • 2024 • https://doi.org/10.7784/rbtur.v18.2826 copiar

Segmentación turística: conceptos y realidades

Autoría SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumen

La segmentación del mercado turístico es importante para agrupar en segmentos a distintos tipos de consumidores y, por tanto, ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Por lo tanto, comprender la dinámica implicada en el proceso de segmentación turística es relevante para definir estrategias de marketing dirigidas a grupos específicos de clientes, así como para ayudar a formular políticas públicas de turismo y planificar destinos y/o espacios de interés turístico. Por ello, este estudio presenta una revisión didáctica sobre los principales conceptos y tipologías relacionadas con la segmentación del mercado turístico. Para ello, se discutieron los aspectos elementales de la segmentación y sus enfoques; las principales bases utilizadas para segmentar el mercado; y once tipologías de segmentación turística, además de enumerar algunos segmentos emergentes en el turismo. Esta investigación puede ser útil para académicos y profesionales en el campo del turismo, especialmente aquellos que desean una mejor comprensión de la segmentación en el área. En términos teóricos, el estudio proporciona conocimientos esenciales para orientar la comprensión del tema. En términos prácticos, el estudio ayuda a optimizar la oferta turística según diferentes segmentos.

Palabras clave
Segmentación; Turismo; Conceptos; Tipologías

Autores	Pensamentos	Aspectos
Lage (1992)Lage, B. H. G. (1992). Segmentação do mercado turístico. Revista Turismo em Análise, 3(2), 61-74. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v3i2p61-74 https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867....	A segmentação traz as seguintes vantagens: 1) economia de escala; 2) aumento do bem-estar da população; 3) competição mercadológica; 4) maior número de pesquisas; 5) promoção específica; e 6) criação de políticas de preços.	Gerais
Mazanec (1992)Mazanec, J. A. (1992). Classifying Tourists into Market Segments: A Neural Network Approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 1(1), 39-60. https://doi.org/10.1300/J073v01n01_04 https://doi.org/10.1300/J073v01n01_04...	A segmentação deve levar em conta as características do cliente e a relação dele com o produto.
Dolnicar (2004)Dolnicar, S. (2004). Beyond “commonsense segmentation”: A systematics of segmentation approaches in tourism. Journal of Travel Research, 42(3), 244-250. https://doi.org/10.1177/0047287503258830 https://doi.org/10.1177/0047287503258830...	As necessidades dos diferentes segmentos precisam estar alinhadas com as fortalezas do destino ou empresa.
Dias e Cassar (2005)Dias, R., & Cassar, M. (2005). Segmentação do mercado turístico. In Fundamentos do marketing turístico. (pp. 132-156). São Paulo: Pearson Prentice Hall.	A segmentação melhora o entendimento das necessidades do cliente, otimizando a oferta de produtos que satisfaçam suas expectativas.
Ansarah e Panosso Netto (2010)Ansarah, M. G. R., & Panosso Netto, A. (2010, setembro). A Segmentação dos Mercados como Objeto de Estudo do Turismo. Anais do VII Seminário Anptur, São Paulo/SP, Brasil. https://www.anptur.org.br/anais/anais/files/7/25.pdf https://www.anptur.org.br/anais/anais/fi...	A segmentação relaciona-se com o mercado e marketing, pois tem a ver com a comercialização do produto turístico.
Dolnicar et al. (2018)Dolnicar, S., Grün, B., & Leisch, F. (2018). Market Segmentation Analysis: Understanding it, Doing it, and Making it Useful. Springer, New York, NY. https://link.springer.com/book/10.1007/978-981-10-8818-6 https://link.springer.com/book/10.1007/9...	A segmentação turística é o processo de agrupar consumidores com preferências ou características semelhantes.
Dolnicar (2020)Dolnicar, S. (2020). Market segmentation analysis in tourism: a perspective paper. Tourism Review, 75(1), 45-48. https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0041 https://doi.org/10.1108/TR-02-2019-0041...	A segmentação é inerente ao turismo, pois os destinos e empresas não podem mudar suas ofertas.
Dolnicar (2004)Dolnicar, S. (2004). Beyond “commonsense segmentation”: A systematics of segmentation approaches in tourism. Journal of Travel Research, 42(3), 244-250. https://doi.org/10.1177/0047287503258830 https://doi.org/10.1177/0047287503258830...	Na segmentação a priori, os segmentos são definidos com base no senso comum.	Abordagens
Dolnicar (2008)Dolnicar, S. (2008). Market segmentation in tourism. Tourism management: analysis, behaviour and strategy, 129-150. https://doi.org/10.1079/9781845933234.0129 https://doi.org/10.1079/9781845933234.01...	Na segmentação a posteriori, os segmentos são baseados em dados mais precisos.
Hernández et al. (2018)Hernández, J. M., Kirilenko, A. P., & Stepchenkova, S. (2018). Network approach to tourist segmentation via user generated content. Annals of Tourism Research, 73, 35-47. https://doi.org/10.1016/j.annals.2018.09.002 https://doi.org/10.1016/j.annals.2018.09...	A segmentação de abordagem mista oferece mais possibilidades de comunicação personalizada entre destinos e visitantes.

Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo Rua Silveira Martins, 115 - cj. 71, Centro, Cep: 01019-000, Tel: 11 3105-5370 - São Paulo - SP - Brazil
E-mail: edrbtur@gmail.com

Acompanhe os números deste periódico no seu leitor de RSS

[1] Editores:

Carlos Eduardo Silveira;

Miriam Rejowski;

Rafaela Camara Malerba.