Esta pesquisa foi realizada com os objetivos de implementar um sistema de indicadores que permita uma visão do desempenho em todos os níveis da empresa e avaliar seu desempenho global por meio de um indicador geral consolidado. Na empresa estudada, foram identificados três ramos de negócio (agricultura, pecuária e vitivinicultura) mais o setor administrativo, para os quais foram determinados objetivos estratégicos. Sequencialmente, foram mapeados os macroprocessos que compõem cada uma das atividades do negócio, num total de 14, e os indicadores críticos de desempenho para o atendimento dos objetivos, perfazendo um total de 50 indicadores, cujas metas foram definidas pela equipe de gestores. É possível a construção de indicadores consolidados utilizando o Analytic Hierarchy Process, o qual permite ponderação da importância relativa dos indicadores em cada nível hierárquico, ou seja, macroprocessos, atividades e desempenho global da empresa em busca dos objetivos traçados.
análise multicritério; processos; sistema de gestão
