Tecno-sobrecarga/ sobrecarga de trabalho |
Descreve situações em que as TICs forçam os usuários a trabalhar mais rápido e por mais tempo. Percepção de que o trabalho atribuído excede a capacidade ou o nível de habilidade de um indivíduo. |
Tarafdar et al. (2007TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, B. S., RAGU-NATHAN, T. S. The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, v. 24, n. 1, p. 301-328, 2007. DOI: 10.2753/MIS0742-1222240109. https://doi.org/10.2753/MIS0742-12222401...
); Ragu-Nathan et al. (2008); Ayyagari; Grover; Purvis (2011AYYAGARI, R., GROVER, V., PURVIS, R. Technostress: technological antecedents and implications, MIS Quarterly, v. 35, n. 4, p. 831-858, Dec. 2011. DOI: 10.2307/41409963. https://doi.org/10.2307/41409963....
). |
Tecnoinvasão/ invasão de privacidade |
Descreve o efeito invasivo das TICs em termos de criação de situações em que os usuários podem ser alcançados a qualquer momento, os funcionários sentem a necessidade de estar constantemente conectados e há uma confusão entre os contextos pessoais e relacionados ao trabalho. Percepção de que a privacidade do indivíduo foi comprometida. |
Tarafdar et al. (2007TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, B. S., RAGU-NATHAN, T. S. The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, v. 24, n. 1, p. 301-328, 2007. DOI: 10.2753/MIS0742-1222240109. https://doi.org/10.2753/MIS0742-12222401...
); Ragu-Nathan et al. (2008); Ayyagari; Grover; Purvis (2011AYYAGARI, R., GROVER, V., PURVIS, R. Technostress: technological antecedents and implications, MIS Quarterly, v. 35, n. 4, p. 831-858, Dec. 2011. DOI: 10.2307/41409963. https://doi.org/10.2307/41409963....
). |
Tecno-complexidade |
Descreve situações em que a complexidade associada às TICs faz com que os usuários se sintam inadequados no que diz respeito a suas habilidades e os obriga a gastar tempo e esforço na aprendizagem e compreensão de vários aspectos das TICs. |
Tarafdar et al. (2007TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, B. S., RAGU-NATHAN, T. S. The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, v. 24, n. 1, p. 301-328, 2007. DOI: 10.2753/MIS0742-1222240109. https://doi.org/10.2753/MIS0742-12222401...
); Ragu-Nathan et al. (2008) |
Tecnoincerteza |
Refere-se a contextos em que mudanças e atualizações contínuas nas TICs desassociam os usuários e criam incertezas para eles, na medida em que precisam aprender e se educar constantemente sobre as novas TICs. |
Tarafdar et al. (2007TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, B. S., RAGU-NATHAN, T. S. The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, v. 24, n. 1, p. 301-328, 2007. DOI: 10.2753/MIS0742-1222240109. https://doi.org/10.2753/MIS0742-12222401...
); Ragu-Nathan et al. (2008) |
Tecnoinsegurança/ Insegurança no trabalho |
Está associada a situações em que os usuários se sentem ameaçados por perder seus empregos como resultado de um novo contrato de substituição ou a outras pessoas que entendem melhor as TICs. Percepção de um indivíduo sobre ameaça de perda de emprego. |
Tarafdar et al. (2007TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, B. S., RAGU-NATHAN, T. S. The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, v. 24, n. 1, p. 301-328, 2007. DOI: 10.2753/MIS0742-1222240109. https://doi.org/10.2753/MIS0742-12222401...
); Ragu-Nathan et al. (2008); Ayyagari; Grover; Purvis (2011AYYAGARI, R., GROVER, V., PURVIS, R. Technostress: technological antecedents and implications, MIS Quarterly, v. 35, n. 4, p. 831-858, Dec. 2011. DOI: 10.2307/41409963. https://doi.org/10.2307/41409963....
). |
Ambiguidade de papéis |
Imprevisibilidade das consequências do desempenho da função e falta de informações necessárias para desempenhar a função. |
Ayyagari; Grover; Purvis (2011AYYAGARI, R., GROVER, V., PURVIS, R. Technostress: technological antecedents and implications, MIS Quarterly, v. 35, n. 4, p. 831-858, Dec. 2011. DOI: 10.2307/41409963. https://doi.org/10.2307/41409963....
); Suh e Lee (2017SUH, A., LEE, J. Understanding teleworkers’ technostress and its influence on job satisfaction, Internet Research, v. 27, n. 1, p. 140-159, 2017. DOI: 10.1108/IntR-06-2015-0181. https://doi.org/10.1108/IntR-06-2015-018...
). |
Conflito trabalho-casa |
Conflito percebido de um indivíduo entre as demandas do trabalho e da família. |
Ayyagari; Grover; Purvis (2011AYYAGARI, R., GROVER, V., PURVIS, R. Technostress: technological antecedents and implications, MIS Quarterly, v. 35, n. 4, p. 831-858, Dec. 2011. DOI: 10.2307/41409963. https://doi.org/10.2307/41409963....
). |
Inibidores de technostress
|
Definição |
Autores |
Facilitação da alfabetização |
Mecanismos organizacionais que incentivam e promovem o compartilhamento de conhecimentos relacionados às TICs na organização. Reduz o technostress, pois ajuda os usuários a entender as TICs e os seus usos e permite que eles lidem com as demandas de aprender novas TICs. |
Ragu-Nathan et al. (2008); Tarafdar et al. (2011TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, T. S., RAGU-NATHAN, B. S. Crossing to the dark side: examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress. Communications of the ACM, v. 54, n. 9, p. 113-120, 2011. DOI: 10.1145/1995376.1995403. https://doi.org/10.1145/1995376.1995403....
). |
Fornecimento de suporte técnico |
Atividades organizacionais relacionadas ao suporte dado ao usuário final pelos colaboradores de TI, que reduz os efeitos do technostress, resolvendo os problemas de TICs dos usuários. |
Ragu-Nathan et al. (2008); Tarafdar et al. (2011TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, T. S., RAGU-NATHAN, B. S. Crossing to the dark side: examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress. Communications of the ACM, v. 54, n. 9, p. 113-120, 2011. DOI: 10.1145/1995376.1995403. https://doi.org/10.1145/1995376.1995403....
). |
Facilitação do envolvimento |
Mecanismos organizacionais que mantêm os usuários informados sobre a justificativa para a introdução de novas TICs, informando-os sobre os efeitos dessa introdução e incentivando-os a usar e experimentar novas TICs. |
Ragu-Nathan et al. (2008); Tarafdar et al. (2011TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, T. S., RAGU-NATHAN, B. S. Crossing to the dark side: examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress. Communications of the ACM, v. 54, n. 9, p. 113-120, 2011. DOI: 10.1145/1995376.1995403. https://doi.org/10.1145/1995376.1995403....
). |
Apoio à inovação |
Mecanismos para ajudar os usuários/colaboradores a aprender e aceitar mudanças orientadas por SI em suas rotinas e tarefas. |
Tarafdar et al. (2011TARAFDAR, M., TU, Q., RAGU-NATHAN, T. S., RAGU-NATHAN, B. S. Crossing to the dark side: examining creators, outcomes, and inhibitors of technostress. Communications of the ACM, v. 54, n. 9, p. 113-120, 2011. DOI: 10.1145/1995376.1995403. https://doi.org/10.1145/1995376.1995403....
). |