RESUMEN
Objetivo:
comprobar el perfil y la calidad de vida profesional (CVP) de operadores de una central de telecomunicaciones.
Método:
investigación científica de naturaleza cuantitativa, realizada en una central de telecomunicaciones dela ciudad de São José do Rio Preto (estado de São Paulo), valiéndose del cuestionario CVP-35.
Resultados:
el 80,2% eran mujeres; el 66,3%, solteros; la escolaridad era de nivel secundario; la edad promedio era de 28 años; para el 92,9% era el único empleo y el tiempo medio de trabajo en la empresa, de 3 años con 6 horas diarias de trabajo. Los aspectos positivos de la CVP fueron: motivación intrínseca, capacitación para el trabajo, recursos disponibles y apoyo social. Los aspectos negativos fueron la carga de trabajo y el apoyo organizacional.
Conclusión:
los datos obtenidos señalan la necesidad de mejorar la organización del proceso de trabajo de los operadores telefónicos en la empresa y subsidiar otras investigaciones en este mismo contexto.
Descriptores:
Calidad de Vida; Salud del Trabajador; Telecomunicaciones; Trabajo; Enfermedades Profesionales