La enfermería es una profesión que lucha por la promoción del ser humano con toda su libertad, unicidad y dignidad. En ese sentido, la comunicación se reviste de un significado esencial tanto en el transcurrir del proceso de enfermería, como en su producto, constituyéndose también como un componente fundamental del tratamiento. Sin embargo, en el contexto hospitalario brasileño, la comunicación del enfermero con el paciente se ha limitado al cumplimiento de su papel instrumental. La propuesta de este estudio es analizar el caso de una adolescente hospitalizada enfocando su comunicación con los enfermeros que la cuidaron. El análisis se basa en el paradigma categorial de Bales. Mediante la técnica de la observación directa del comportamiento resultante de la interacción entre los enfermeros y la adolescente estudiada, durante treinta horas distribuidas en cinco dias, se computaron 428 unidades de interacción, las cuales se clasificaron en áreas socio-emocionales positiva, negativa y neutra por jueces habilitados para tal actividad. Como el índice de interacciones en el área neutra (83,9%), se presentó muy elevado, las autoras recomiendan una corrección humanística en la comunicación durante el proceso de enfermería, lo que podrá contribuir para calificar el cuidado y resultará en mayor satisfacción en el trabajo, debido al ejercicio de la empatia y de la solidaridad.
comunicación; humanización; enfermería; hospital; interacción