La comprensión y respeto al ser humano en su individualidad, la preocupación por sus sentimientos, deseos y derechos y la búsqueda por la mejoría en el cuidado, con vistas a la humanización en la asistencia al cliente y familiares ha orientado este trabajo respaldado por la Teoría Humanística de Paterson & Zderad (1988) y aplicado a quince clientes quirúrgicos ingresados en un hospital de Santa Maria. El acompañamiento durante el preoperatorio buscó identificar y reducir los factores que causan ansiedad, miedo y molestias frente a la aproximación de la cirugía. Los elementos-clave utilizados en dicho proceso de humanización al cliente y sus familiares, son la capacidad de empatia y la comunicación, tanto verbal como no-verbal. La interacción vivida junto a los clientes nos propició unir el saber técnico (racionalidad instrumental) a la subjetividad (intuición y afecto), y desarrollar, de esa forma, una asistencia de enfermería diferenciada con mayor apoyo y presencia, orientación y reflexión, y así, darle al cliente (ser humano) asistido, mayor seguridad y aliento.
humanización; cliente quirúrgico; teoría humanística