AVALIAÇÃO DA ASSISTÊNCIA AMBULATORIAL DE ENFERMAGEM SEGUNDO A PERCEPÇÃO DO CLIENTE

Evaluation of the nursing assistence ambulatorial in the client perception

Resumos

Este trabalha revela a percepção dos clientes de um ambulatório de pediatria de um hospital universitário de grande porte sobre a qualidade da assistência de enfermagem recebida. A investigação foi orientada pela abordagem fenomenológica, que propiciou o desvelamento da realidade investigada a partir da análise do discurso dos clientes entrevistados. As falas estudadas foram agrupadas em três categorias: o Trabalho da Enfermagem, a Atitude da Enfermagem e a Avaliação do Atendimento Recebido. Sobre estes temas os entrevistados construíram uma conceituação pouco nítida da Enfermagem como ciência e como profissão. Os aspectos relacionais e os comentários sobre os comportamentos esperados e encontrados no relacionamento com os profissionais de enfermagem mereceram a maior parcela de atenção do entrevistados. A avaliação da assistência recebida foi centrada na ausência de queixas. A expectativa dos entrevistados esteve dirigida para a satisfação das necessidades de segurança e aceitação de que se acham privadas as mães de crianças que adoecem. O atendimento dessas necessidades propicia condições para o estabelecimento do vínculo profisssional-cliente, a partir do qual se contruirá o relacionamento terapêutico. Com a devolução dos resultados às enfermeiras responsáveis pela assistência ambulatorial, pretendeu-se contribuir para a melhoria da qualidade da assistência prestada.

Assistência ambulatorial; Assistência de enfermagem; Auditoria em enfermagem

This study reveals the clients perception of a pediatric ambulatory in a great University Hospital, about the quality of the offered nursing assistance. An investigation was oriented by the phenomenologic approach which propitiated the reveling of reality investigated from the analysis of the interviewed clients discourses. The studied answers were grouped in three categories: the Nursing Work, the Nursing Attitude and the Evaluation of the Received Assistance. Upon these topics the interviewed clients formed a not very clear concept of nursing as science and as a profession. The related aspects and the commentaries about the expected and the meeted behaviours by the nursing professionals merited a larger part of attention by the interviewed clients. The evaluation of the received attendance was centered on absence of complaints. The interviewed clients expectance is directed towards the satisfaction of the security and acceptance needs from wich the mothers of children are deprieved. The attendance of this necessities give mothers conditions for establishment of a profissional-client link to a therapeutic relationship. Wich the devolution of the findings to the nurses responsibles for the ambulatory assistance, we pretended to contribute to the improvement of the offered assistential quality.

Ambulatory care; Nursing care; Nursing audit

Texto disponível apenas em PDF

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• ¹
  ABDELLAH, F.G. Critérios de avaliação em enfermagem. Rev.Bras.Enf.. v. 26, n. 1/2, p. 17-32, 1973.
• ²
  ARDNT, C; HUCKABAY, L.M. Administração em enfermagem. 2. ed. Rio de Janeiro, Interamericana, 1983.
• ³
  BLOOM, B.S. Taxonomia dos objetivos educacionais. Porto Alegre, Globo, 1974.
• ⁴
  BOEMER, M.R. Amorte, o morrer e o morrendo: estudo de pacientes terminais. In: ENCONTRO INTERAMERICANO DE PESQUISA QUALITATIVA EM ENFERMAGEM. 1., São Paulo, 1988. Anais, São Paulo, EEUSP/UFSC, 1988. p. 11-9.
• ⁵
  CANDAU, M.S.; HERZOG, N.T. Consumer participation in health program ming process. Geneve, World Health Organization, 1974. /mimeografado/.
• ⁶
  CERQUEIRA, L.T. Auditoria em enfermagem: contribuição para o desenvolvimento de um instrumento de mensuração da qualidade dos cuidados da enfermagem a pacientes hospitalizados. Rio de Janeiro, 1977. 130 p. Tese (Livre-Docência) - Escola de Enfermagem Ana Neri, Universidade Federal do Rio de Janeiro.
• ⁷
  CHAMPION, V.; AUSTIN, K.; TZENG, O.C.S. Cross cultural comparison of images of nurses and physicians. Int. Nurs. Rev, v. 34, n. 2, p. 43-8,1987.
• ⁸
  CIANCIARULLO, T.I. Análise retrospectiva da qualidade da assistência de enfermagem em um hospital Universitário. São Paulo, 1989, 147p. Tese(Livre-Docência) - Escola de Enfermagem, Universidade de São Paulo.
• ⁹
  CIETO, L. et al. Verificação do nível de assistência e enfermagem em um hospital previdenciário federal, segundo as necessidades dos pacientes hospitalizados. Enf. Novas Dimens., v. 1, n. 4, p. 158-71, 1975.
• ¹⁰
  CORRÊA, G.M.; GEBARA, O. Higiene dentária: relato de uma experiência com grupos de mães. Rev. Bras. Enf. v. 37, n.3/4, p. 228-36, 1984.
• ¹¹
  COSTA, S.C. da Mensuração da qualidade dos cuidados de enfermagem: apresentação de um método para auditoria de planos de cuidado. Rio de Janeiro, 1982. 197p. Tese (Mestrado) -Escola de Enfermagem Ana Neri, Universidade Federal do Rio de Janeiro.
• ¹²
  DONABEDIAN, A. The epidemiology of quality. Inquiry, v. 22, n. 3, p. 282-92, 1985.
• ¹³
  GEARY, M.C.; GEARY, P.L. Nursing hospitals: secred pasture or corral? Holist. Nurs. Pract.. v. 1, n. 1, p. 73-80, 1986.
• ¹⁴
  KURCGANT, P. Auditoria em enfermagem. Rev. Bras. Enf.. v. 29, n. 3, p. 106-24, 1976.
• ¹⁵
  LEE, A.A. How nurses rate with the public: how and where the Handmainder image is changing. R. N. v. 42, n. 6, p. 36-9, 1979.
• ¹⁶
  LEITE, F.L.S. Avaliação do atendimento em postos de saúde da 4^a Região de Saúde do Estado de Alagoas. São Paulo, 1983. 97p. Dissertação (Mestrado) - Faculdade de Saúde Pública, Universidade de São Paulo.
• ¹⁷
  LOPES, A.M. Atendimento a pais no processo psicodiagnóstico infantil: uma abordagem fenomenológica. São Paulo, 1987. Tese (Doutorado) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.
• ¹⁸
  LOYOLA, C.M.D. Os dóçe(is)s corpos do hospital: as enfermeiras e o poder institucional na estrutura hospitalar. 2. ed., Rio de Janeiro, PROED, 1986.
• ¹⁹
  MARCONDES, E. Objetivos e organização administrativa do Instituto da Criança. Pediatr. S. Paulo, v. 1, n. 1, p. 85-98, 1979.
• ²⁰
  MAYERS, MG. et al. Quality assurance for patient care: nursing perspectives. New York, Appleton-Century-Crofts, 1977.
• ²¹
  NEVES, E.P. Avaliação da qualidade de assistência de enfermagem: valida çáode um ias frumento. Rio de Janeiro, 1977. 116 p. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ri o de Janeiro.
• ²²
  OLIVEIRA, S. da S.G. de Auditoria em enfermagem: uma experiência em um hospital universitário. São Paulo, 1982. 95p. Dissertação (Mestrado) - Escola de Enfermagem, Universidade de São Paulo.
• ²³
  PAIM,L. Quantitativos e qualitativos do cuidado de enfermagem. Rio de Janeiro, 1977. 104p. Tese (Doutorado) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.
• ²⁴
  PELLINI, R. de O. et al A criança diabética numa equipe muitiprofissional enfoque terapêutico: experiência ambulatorial. Pediatr. S. Paulo, v. 2, n. 3, p. 278-85, 1980.
• ²⁵
  PETRONE, A.E.; COLLI, A.S. O adolescente e a higiene física. Rev. Comun., v. 6, n. 2, p. 17-8, 1985.
• ²⁶
  PHANEUF, M.C A nursing audit method. Nurs. Outlook, v. 12, n. 5, p. 42-5,1964.
• ²⁷
  REZENDE, A.L.M. de O processo de comunicação como instrumental de enfermagem. Enf. Nova Pimens, v. 2, n. 2, p. 98-111, 1976.
• ²⁸
  RIBEIRO, C.M. Auditoria de serviços dc enfermagem. Rev. Bras. Enf.. v. 23, n. 4, p. 91-103, 1983.
• ²⁹
  SAUPE, R. et al Subsídios para implantação de um programa de auditoria em enfermagem. Rev. Ciênc. Saúde, v. 2, n. 3, p. 80-95, 1983.
• ³⁰
  TRIVIÑOS, A.N.S. Introdução à pesquisa em ciência sociais. São Paulo, Atlas, 1987.
• ³¹
  WESTPHAL, M.F. Participação da mãe no cuidado da criança com asma brônquica. São Paulo. 1982. 257 p. Tese (Doutorado) - Faculdade de Saúde Pública, Universidade de São Paulo.
• ³²
  WOLF, Z.R. Nurse's work: the sacred and the profane Holistic Nurs Pract, v. 1. n. 1. p. 29-35. 1986.

Datas de Publicação

• Publicação nesta coleção
  Abr 1993