Empatia, inteligência emocional e comunicação em enfermagem: efeito moderador de fatores organizacionais

Giménez-Espert, María del Carmen; Castellano-Rioja, Elena; Prado-Gascó, Vicente Javier

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Revista Latino-Americana de Enfermagem

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Sumário

Artigo Original • Rev. Latino-Am. Enfermagem 28 • 2020 • https://doi.org/10.1590/1518-8345.3286.3333 copiar

Empatia, inteligência emocional e comunicação em enfermagem: efeito moderador de fatores organizacionais^* * Artigo extraído da tese de doutorado “Actitudes hacia la comunicación, inteligencia emocional y empatía en enfermería”, apresentada à Universidade de Valencia, Valência, Espanha. A publicação deste artigo na Série Temática “Recursos Humanos em Saúde e Enfermagem” se insere na atividade 2.2 do Termo de Referência 2 do Plano de Trabalho do Centro Colaborador da OPAS/OMS para o Desenvolvimento da Pesquisa em Enfermagem, Brasil.

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Objetivo:

avaliar a relação e o efeito moderador dos fatores organizacionais nas atitudes dos enfermeiros em relação à comunicação, empatia e inteligência emocional.

Método:

estudo transversal em amostra de conveniência de 268 enfermeiros de Valência, Espanha. As atitudes em relação à comunicação foram avaliadas usando o instrumento desenvolvido para esse fim, a empatia com a Jefferson Scale of Empathy for Nursing Student e a inteligência emocional usando a Trait Meta-Mood Scale de 24 itens. O efeito das variáveis estudadas foi avaliado por meio de ANOVA, modelos de regressão linear múltipla foram realizados e o efeito moderador foi analisado por PROCESS.

Resultados:

existem diferenças estatisticamente significativas dependendo do tipo de contrato (permanente); e diferenças estatisticamente significantes foram encontradas na dimensão cognitiva das atitudes em relação à comunicação. Em relação aos modelos de regressão, a dimensão tomada de perspectiva da empatia foi a principal variável preditora nas dimensões das atitudes em relação à comunicação. Finalmente, um efeito moderador do tipo de contrato foi demonstrado no efeito do reparo emocional sobre a dimensão cognitiva das atitudes em relação à comunicação.

Conclusão:

fatores organizacionais influenciam atitudes em relação à comunicação, empatia e inteligência emocional.

Descritores:
Comunicação; Contratos; Inteligência Emocional; Empatia; Serviço Hospitalar de Enfermagem

	Dimensões	Contrato temporário		Contrato permanente		Test t^* * t-test;	p valor^† † valor de p resultante do teste de Levene;	Efeito^‡ ‡ Efeito;
		Média	Desvio padrão	Média	Desvio padrão
Atitudes em relação à comunicação	Afetiva	1,71	0,96	1,57	0,82	1,25	0,21	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Conativa	4,02	0,86	4,18	0,79	-1,56	0,12	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Cognitiva	4,26	0,98	4,52	0,76	-2,41	0,017^‖ ‖ p≤0.05	0,02
Escala de Empatia de Jefferson	Tomada de perspectiva	4,49	0,55	4,47	0,62	0,35	0,73	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Cuidado compassivo	1,98	0,90	1,95	0,89	0,21	0,83	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Pensar como o paciente	2,03	1,04	2,08	1,06	-0,38	0,70	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
Trait Meta Mood Scale	Atenção emocional	3,46	0,74	3,57	0,71	-1,21	0,23	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Clareza emocional	3,76	0,61	3,74	0,73	0,30	0,77	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;
	Reparação emocional	3,77	0,74	3,77	0,76	0,05	0,96	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01;

	Dimensões	Hospitalização geral		Serviço especial		Test t^* * t-test;	p valor^† † valor de p resultante do teste de Levene;	Efeito^‡ ‡ Efeito
		Média	Desvio padrão	Média	Desvio padrão
Atitudes em relação à comunicação	Afetiva	1,59	0,88	1,69	0,91	-0,87	0,39	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Conativo	4,12	0,80	4,08	0,87	0,31	0,76	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Cognitiva	4,43	0,89	4,35	0,88	0,75	0,46	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
Escala de Empatia de Jefferson	Tomada de perspectiva	4,48	0,58	4,49	0,60	-0,14	0,89	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Cuidado compassivo	2,05	0,92	1,85	0,85	1,83	0,07	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Pensar como o paciente	2,05	1,09	2,06	1,00	-0,05	0,96	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
Trait Meta Mood Scale	Atenção emocional	3,57	0,75	3,45	0,68	1,25	0,21	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Clareza emocional	3,79	0,67	3,69	0,67	1,22	0,22	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05
	Reparação emocional	3,75	0,79	3,80	0,70	-0,54	0,59	^§ § Não foi calculado porque não havia diferenças significativas; p≤0,01; p≤0,05

Variável	Afetiva		Cognitiva		Conativa
Preditores	∆R²	β	∆R²	β	∆R²	β
Etapa 1 Temporário	0,06		0,13^* * p≤0,001;		0,17^† † p≤0,001;
Tomada de perspectiva		-0,19		0,32^† † p≤0,001;		0,40^† † p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,07		-0,09		0,07
Pensar como o paciente		0,06		0,01		-0,13
Etapa 2 Temporário	0,06		0,03		0,05
Tomada de perspectiva		-0,22		0,28^‡ ‡ p≤0,05		0,30^* * p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,04		-0,09		0,06
Pensar como o paciente		0,07		0,01		-0,12
Atenção emocional		0,08		-0,03		-0,06
Clareza emocional		-0,23^‡ ‡ p≤0,05		0,18		0,22^‡ ‡ p≤0,05
Reparação emocional		0,17		-0,01		0,07
Total R²_ajustado	0,07^‡ ‡ p≤0,05		0,11^† † p≤0,001;		0,17^† † p≤0,001;
Etapa 1 Permanente	0,14^† † p≤0,001;		0,17^† † p≤0,001;		0,29^† † p≤0,001;
Tomada de perspectiva		0,14^† † p≤0,001;		0,38^† † p≤0,001;		0,54^† † p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,11		0,01		0,22^‡ ‡ p≤0,05
Pensar como o paciente		0,08		-0,08		-0,17
Etapa 2 Permanente	0,05		0,03	-	0,04
Tomada de perspectiva		0,15^* * p≤0,001;		0,41^† † p≤0,001;		0,54^† † p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,10		-0,00		0,22^‡ ‡ p≤0,05
Pensar como o paciente		0,08		-0,07		-0,17
Atenção emocional		0,12		-0,12		-0,15
Clareza emocional		0,13^‡ ‡ p≤0,05		0,20		0,00
Reparação emocional		0,13		-0,18		0,15
Total R²_ajustado	0,14^† † p≤0,001;		0,16^† † p≤0,001;		0,29^† † p≤0,001;

Variável	Afetivo		Cognitivo		Conativo
Preditores	∆R²	β	∆R²	β	∆R²	Β
Etapa 1 Hosp. Geral	0,09		0,16^* * p≤0,001;		0,23^* * p≤0,001;
Tomada de perspectiva		-0,27^† † p≤0,01;		0,36^* * p≤0,001;		0,48^* * p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,03		-0,05		0,23^‡ ‡ p≤0,05
Pensar como o paciente		0,05		-0,03		-0,18^‡ ‡ p≤0,05
Etapa 2 Hosp. Geral	0,01^† † p≤0,01;		0,05		0,05^‡ ‡ p≤0,05
Tomada de perspectiva		-0,25^‡ ‡ p≤0,05		0,36^* * p≤0,001;		0,40^* * p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,01		-0,03		0,21^‡ ‡ p≤0,05
Pensar como o paciente		0,03		-0,03		-0,15
Atenção emocional		0,17		-0,11		-0,16
Clareza emocional		-0,35^* * p≤0,001;		0,24^‡ ‡ p≤0,05		0,24^‡ ‡ p≤0,05
Reparação emocional		0,21^‡ ‡ p≤0,05		-0,18		0,03
Total R²_ajustado	0,15^* * p≤0,001;		0,17^* * p≤0,001;		0,25^* * p≤0,001;
Etapa 1 Serviço especial	0,11^‡ ‡ p≤0,05		0,13^‡ ‡ p≤0,05		0,22^* * p≤0,001;
Tomada de perspectiva		0,14^* * p≤0,001;		0,31^† † p≤0,01;		0,43^* * p≤0,001;
Cuidado compassivo		0,11		-0,07		0,02^‡ ‡ p≤0,05
Pensar como o paciente		0,08		-0,01		-0,11^‡ ‡ p≤0,05
Etapa 2 Serviço especial	0,02		0,01		0,03
Tomada de perspectiva		0,15^† † p≤0,01;		0,26^‡ ‡ p≤0,05		0,35^† † p≤0,01;
Cuidado compassivo		0,10		-0,07		0,01
Pensar como o paciente		0,08		-0,02		-0,11
Atenção emocional		0,12		0,03		-0,02
Clareza emocional		0,13		-0,00		-0,06
Reparação emocional		0,13		0,12		0,20
Total R²_ajustado	0,06^‡ ‡ p≤0,05		0,08^‡ ‡ p≤0,05		0,19^* * p≤0,001;

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[1] Autor correspondente: Vicente Javier Prado-Gascó E-mail: vicente.prado@uv.es