Gestão das mídias digitais institucionais na pós-graduação: uma análise sob a perspectiva da gestão do conhecimento e da gestão por processos

Introdução:  A comunicação institucional e científica desempenha um papel estratégico nas universidades públicas ao viabilizar o acesso à informação, promover a transparência e fortalecer a visibilidade das pesquisas, especialmente no contexto da pós-graduação.

Objetivo:  Analisar como se organizam as práticas de gestão das mídias digitais institucionais em Programas de Pós-Graduação da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) e identificar os desafios que as atravessam, sob a perspectiva da gestão do conhecimento e da gestão por processos.

Metodologia:  Pesquisa qualitativa, exploratória e aplicada, baseada em revisão bibliográfica, análise documental e aplicação de questionário online com responsáveis pela gestão das mídias digitais, com aprovação pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal de São Carlos (Parecer nº 7.896.089).

Resultados:  Os resultados indicam a centralidade de servidores técnico-administrativos na atualização cotidiana dos canais, baixa especialização formal para a atividade, concentração das tarefas em poucas pessoas e ausência de diretrizes padronizadas para fluxos, responsabilidades e critérios de publicação. Observam-se, ainda, combinações heterogêneas de canais e rotinas, com impactos na consistência informacional e na memória institucional.

Conclusão:  Conclui-se pela necessidade de sistematizar conhecimentos críticos e formalizar procedimentos replicáveis, de modo a qualificar a comunicação digital institucional e ampliar sua aderência às exigências de transparência e impacto social na pós-graduação.

PALAVRAS-CHAVE
Gestão do conhecimento; Comunicação nas organizações; Programas de pós-graduação; Gestão de conteúdos na web; Conhecimento tácito.