Tomada de decisão nas organizações: o que muda com a Inteligência Artificial?

Yu, Abraham Sin Oih; Nardy, André; Hirano, Heloiza Izumi; Oliveira, Jefferson Freitas Amancio de; Ribeiro, Nathan de Vasconcelos; Grando, Nei

doi:10.1590/s0103-4014.202438111.017

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Inteligência Artificial: Democracia e impactos sociais • Estud. av. 38 (111) • May-Aug 2024 • https://doi.org/10.1590/s0103-4014.202438111.017 linkcopiar

Tomada de decisão nas organizações: o que muda com a Inteligência Artificial?

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A Inteligência Artificial (IA) está presente em diversos setores da economia e funções dentro das organizações, ajudando gestores na tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais. Este artigo resume uma pesquisa com base em dados secundários, analisando 128 casos de uso da IA buscando entender como a IA tem contribuído na tomada de decisões organizacionais. Foi possível identificar maior representatividade de adoção da IA nas áreas de Operações e Marketing, predominantemente no nível de decisão operacional e como apoio às tomadas de decisão.

PALAVRAS-CHAVE:
Inteligência artificial; Futuro do trabalho; Decisão em organizações

Setores/Áreas Funcionais	Administração	Finanças	Marketing	Operações	Total
Indústria e Materiais	4,7%	0,8%	0,8%	14,1%	20,4%
Bens de Consumo/Discricionários	0,8%		14,8%	19,5%	35,1%
Saúde	0,8%			7,0%	7,8%
Finanças		1,6%	0,8%	12,5%	14,9%
Tecnologia da Informação	3,1%		2,3%	4,7%	10,1%
Serviços de Comunicação			2,3%	7,8%	10,2%
Utilities				1,6%	1,6%
Todos os Setores	9,4%	2,3%	21,1%	67,2%	100,0%

Gestão de Operação	Gestão de Marketing
Inventory, Purchasing	Personal selling
• Gestão de estoques	• Personalização de Web page
• Checkout em varejo	• Comunicação e publicidade personalizada
• Automação de armazém	• Análise e classificação de perfil de clientes
• Compras	• Sistema de recomendação
Size-up, set-up & production	Customer service and support
• Size-up	Content
• Set-up	• New service
• Execução parcial da tarefa de produção	• Quality monitoring
• Execução completa da tarefa de produção
Quality
• Detecção e correção
• Detecção de problemas
Scheduling, adjusting output & personnel
Maintenance

Área funcional	Área de decisão	DSS	DM
Gestão de operação	Inventory, Purchasing
	Size-up, set-up & production
	Quality
	Scheduling, adjusting output, & personnel
	Maintenance
Marketing	Personal selling
	Customer service and support
	Content

Nivel operacional	Gestão de operação		Marketing
Nivel operacional	AD	Exemplos	AD	Exemplos
Apoio na parte inicial do processo decisório
Reconhecimento e formulação do problema	Size-up	Infervision	Personal selling (profile analysis)	Northern Trail Outfitters
Reconhecimento e formulação do problema	Qualidade	TSA
Gerar e sugerir soluções	Set-up	UPS, Elsevier	Personal selling (recomendação)	Stitch Fix
	Gestão de estoque	Shell
	Programação	Coca-Cola
	Manutenção	Kone
Apoio na parte final do processo decisório
Execução da decisão	Produção	Press Association, Taco Bell

Nível da decisão	Área de decisão	# Casos
Operacional	Setup, size-up and production	32
Operacional	Qualidade	14
Operacional	Estoque, compras	15
Tático	Planejamento e controle	6
Operacional	Programação, ajuste de produção, pessoal	6
Operacional	Manutenção	4
Tático	Gestão de demanda	2
Tático	RH e design de trabalho, seleção de equipamento	2
Tático	Layout	2
Neo-estratégico	Decisões de localização e capacidade	1
Estratégico	Decisões de localização e capacidade	1
Tático	Manutenção	1
Tático	Gestão de riscos	1
Estratégico	Design de bens e serviços	0
Estratégico	Decisões de pessoal	0
Estratégico	Decisões de processos	0
Tático	Política de estoque	0
Tático	Política de qualidade	0
Total		87

Nível de decisão	Áudio		Imagens, vídeos		Alfanumérico		Diversos		Total
Operacional	4	5,60%	17	23,90%	46	64,80%	4	5,60%	71	100,00%
Demais níveis		0,00%	2	12,50%	14	87,50%		0,00%	16	100,00%
Total	4	4,60%	19	21,80%	60	69,00%	4	4,60%	87	100,00%

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[TFN1] Fonte: Elaborado pelos autores.