Conceitos básicos para um gerenciamento de enfermagem baseado na filosofia da qualidade total

Yamarchi, Nanci Itaomi; Munhoz, Cibele Helena Ferrero

doi:10.1590/S0034-71671994000100009

Resumos

O trabalho resulta de revisão bibliográfica e versa sobre as premissas básicas para que a implantação da "Gerência da Qualidade Total" na área hospitalar tenha maior chance de sucesso, apontando focos como papel de liderança, adequação no uso de indicadores e instrumentos, mudança cultural, melhoria contínua da qualidade por toda a empresa, satisfação do cliente, crescimento do ser humano na organização, educação e treinamento, utilização correta da estatística, custos e peculiaridades dos profissionais de saúde na adesão à filosofia como pontos chaves a serem compreendidos para enfrentar o desafio e vencê-lo

Gerência Hospitalar; Qualidade

This paper was based on bibliography research and intends to reflect some basic aspects concerning the implementation of "Total Quality Management" in Health Care. The authors focused leadership role, indicators and assessment, cultural change, continuous quality improvement throughout the Institution, customer's satisfaction, employees* professional growth, education and training, correct use of statistics, costs and some unique characteristics of health care professionals as being key points to be understood in order to face this challenge, to overcome the roadblocks and succeed.

ARTIGOS

Conceitos básicos para um gerenciamento de enfermagem baseado na filosofia da qualidade total^**

Nanci Itaomi Yamarchi^I; Cibele Helena Ferrero Munhoz^II

^IEnfermeira de Educação Continuada do Hospital Paulistano

^IIGerente de Enfermagem do Hospital Paulistano

RESUMO

O trabalho resulta de revisão bibliográfica e versa sobre as premissas básicas para que a implantação da "Gerência da Qualidade Total" na área hospitalar tenha maior chance de sucesso, apontando focos como papel de liderança, adequação no uso de indicadores e instrumentos, mudança cultural, melhoria contínua da qualidade por toda a empresa, satisfação do cliente, crescimento do ser humano na organização, educação e treinamento, utilização correta da estatística, custos e peculiaridades dos profissionais de saúde na adesão à filosofia como pontos chaves a serem compreendidos para enfrentar o desafio e vencê-lo

Unitermos: Gerência Hospitalar - Qualidade

ABSTRACT

This paper was based on bibliography research and intends to reflect some basic aspects concerning the implementation of "Total Quality Management" in Health Care. The authors focused leadership role, indicators and assessment, cultural change, continuous quality improvement throughout the Institution, customer's satisfaction, employees* professional growth, education and training, correct use of statistics, costs and some unique characteristics of health care professionals as being key points to be understood in order to face this challenge, to overcome the roadblocks and succeed.

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Recebido para publicação em 23.12.93

* Hospital EI Carnino(12, 19), Mountain View, California.

1. ALBRECHT, K. Revolução nos serviços. Trad, por Antônio Zoratto Sanvicente. São Paulo: Pioneira, 1992.
2. ARIKINAN, V.L. Total quality management/Applications to Nursing Service. J. Nurs. Adm. USA, v.21, n.6, p.46-50, jun. 1991
3. ATENDER bem ao cliente é a chave para a sobrevivência da empresa. São Paulo, Jornal de Rec. Humanos. O Estado de São Paulo. Jornal de Rec. Humanos, São Paulo, 21 de junho de 1992.
4. CAMPOS, V.F. Gerência da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fund. Christiano Ottoni, UFMG, 1989.
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10. KENNEDY, M. et al. A roundtable discussion: hospital leaders discuss QI implementation issues. USA, QRB, p.78-96, march 1992.
11. KRAMER, M. & SCHMALENBERG, C. Magnet hospitals: Part I. Institutions of excellence. J. Nurs. Adm. USA, v. 18, n.1, p. 13-24, jan. 1988.
12. KRAMER, M. & SCHMALENBERG, C. Magnet hospitals: Part II. Institutions of excellence. J. Nurs Adm, USA, v. 18, n.2, p.11-19, fev. 1988.
13. LAWRENCE, D.M., EARLY, J.F. Strategic leadership for quality in health care. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.45-8, apr 1992.
14. MATHERLY, L.L., LASATER, H.A. Implementing TQM in a Hospital. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.81-4, apr 1992.
15. MORRISON, P.E., HEINEKE, J. Why do health care practitioners resist quality management? Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.51-5, apr 1992.
16. MUELLER, R. A. Implementing TQM in health care requires adaptation and innovation. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.57-9, apr 1992.
¹⁷
NOVO modelo de gestão aprimora sistema. Goldinho, Jornal do Func. Golden Cross. Ed. especial, jan 1992.
18. SCHERKENBACH, W.W. O caminho de Deming para a qualidade e produtividade. Trad, por Maria Clara Forbes Kneese. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1990.
19. SECAF, V., MARK, L.C. Onde a qualidade da assistência de enfermagem faz a diferença: hospital-imã. São Paulo. Rev. Paulista de Enfermagem, v. 10, n. 1, p. 29-31, jan/abr 1991.
20. UMA transfusão de modernidade. São Paulo. Rev. Exame. p.66-8, 15 de abril de 1992.
21. VIEIRA, S., WADA, R. As 7 ferramentas estatísticas para o controle da qualidade. Brasília: QA & T Cons. Ass. Ltda, 1991.
22. VUORI, H. V. Quality assurance of health services. Copenhagen, Regional Office for Europe, World Health Organization, 1982.
23. WALTON, M. Método Deming na prática. Trad, por Nivaldo Montingelli Jr. Rio de Janeiro: Campus, 1990.

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Trabalho apresentado como Tema Livre no 44º Congresso Brasileiro de Enfermagem. Brasília, D.F., 4 a 9 de outubro de 1992

Datas de Publicação

Publicação nesta coleção
20 Fev 2015
Data do Fascículo
Mar 1994

Histórico

Recebido
23 Dez 1993

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[1] 1. ALBRECHT, K. Revolução nos serviços. Trad, por Antônio Zoratto Sanvicente. São Paulo: Pioneira, 1992.

[2] 2. ARIKINAN, V.L. Total quality management/Applications to Nursing Service. J. Nurs. Adm. USA, v.21, n.6, p.46-50, jun. 1991

[3] 3. ATENDER bem ao cliente é a chave para a sobrevivência da empresa. São Paulo, Jornal de Rec. Humanos. O Estado de São Paulo. Jornal de Rec. Humanos, São Paulo, 21 de junho de 1992.

[4] 4. CAMPOS, V.F. Gerência da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fund. Christiano Ottoni, UFMG, 1989.

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[10] 10. KENNEDY, M. et al. A roundtable discussion: hospital leaders discuss QI implementation issues. USA, QRB, p.78-96, march 1992.

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[12] 12. KRAMER, M. & SCHMALENBERG, C. Magnet hospitals: Part II. Institutions of excellence. J. Nurs Adm, USA, v. 18, n.2, p.11-19, fev. 1988.

[13] 13. LAWRENCE, D.M., EARLY, J.F. Strategic leadership for quality in health care. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.45-8, apr 1992.

[14] 14. MATHERLY, L.L., LASATER, H.A. Implementing TQM in a Hospital. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.81-4, apr 1992.

[15] 15. MORRISON, P.E., HEINEKE, J. Why do health care practitioners resist quality management? Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.51-5, apr 1992.

[16] 16. MUELLER, R. A. Implementing TQM in health care requires adaptation and innovation. Quality Progress, Am. Soc. for Quality Control, USA, p.57-9, apr 1992.

[17] ¹⁷
NOVO modelo de gestão aprimora sistema. Goldinho, Jornal do Func. Golden Cross. Ed. especial, jan 1992.

[18] 18. SCHERKENBACH, W.W. O caminho de Deming para a qualidade e produtividade. Trad, por Maria Clara Forbes Kneese. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1990.

[19] 19. SECAF, V., MARK, L.C. Onde a qualidade da assistência de enfermagem faz a diferença: hospital-imã. São Paulo. Rev. Paulista de Enfermagem, v. 10, n. 1, p. 29-31, jan/abr 1991.

[20] 20. UMA transfusão de modernidade. São Paulo. Rev. Exame. p.66-8, 15 de abril de 1992.

[21] 21. VIEIRA, S., WADA, R. As 7 ferramentas estatísticas para o controle da qualidade. Brasília: QA & T Cons. Ass. Ltda, 1991.

[22] 22. VUORI, H. V. Quality assurance of health services. Copenhagen, Regional Office for Europe, World Health Organization, 1982.

[23] 23. WALTON, M. Método Deming na prática. Trad, por Nivaldo Montingelli Jr. Rio de Janeiro: Campus, 1990.